BPO（ビジネスプロセス・アウトソーシング）は、企業の業務プロセスの一部を専門的な外部機関に委託する手法です。
コスト削減や業務効率化を図る目的で導入を検討する企業が多くなっている一方で、事業運営にも影響が出ることから、事前に入念な情報収集が必要となります。
- BPOの導入を検討しているが、自社での活用経験がなく不安
- BPOをコンサルに依頼したいが費用面が心配
- 自社に合ったBPOコンサルの選び方がわからない
この様なお悩みを抱えている企業担当者の方も多いのではないでしょうか。
そこで、この記事では、BPOコンサルティング会社に依頼するメリットや選ぶ際のポイント、気になる費用相場、おすすめのコンサルティング会社などについて詳しく解説します。
BPOコンサルティングとは
BPOとは、ビジネスプロセスアウトソーシング（Business Process Outsourcing）の略で、企業が業務を外部に委託することを指します。
BPOコンサルティングは、企業がBPOを効果的に実施するための戦略を立案し、実行する過程を支援するサービスです。
BPOコンサルティングを活用することで、単に業務をアウトソースするだけではなく、業務プロセスの最適化や効率化を図り、競争力の強化につなげることができます。
また、一部の業務をアウトソースすることで、自社のリソースをより価値の高い活動に集中させ、業務の質の向上、コスト削減、生産性の向上など、多岐にわたるメリットを享受することが可能です。
さらに、最新の技術や他業界のノウハウを取り入れることで、業務改革を実現し、長期的な成長を支援することもできます。
このようにBPOコンサルティングは、業務プロセス全体を見直し、企業の組織体制や業務制度、管理手法、情報システムなどを改革・改善することで、経営効率化を図るサービスといえます。
なお、業務のアウトソースに特化したBPOコンサルティングに対し、企業のコスト削減に注力するコスト削減コンサルタントというジャンルも存在します。
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BPOコンサルティングが必要となる理由
次のような理由から、BPOコンサルティングの活用が必要になります。
- BPOとして改善が必要になる業務範囲の選定が難しい
- 現場での業務改善のノウハウが少ない
BPOの活用を検討する場合は、コスト削減・業務効率化といった対象の業務の運営に対して課題感を感じているケースが多いです。
そのため、対象業務に対する専門的な知見を持っていないことから、BPOとして切り出す業務範囲の選定や、業務改善に関して十分なノウハウがなく、自社単体で完結することが難しくなります。
一般的なコンサルティングが経営全般や戦略立案に焦点を当てるのに対し、BPOコンサルティングは特に業務プロセスの最適化に特化したノウハウを保有しています。
企業が直面する業務プロセスの課題を根本から解決し、生産性の向上とコスト削減を実現するサービス提供が可能です。
BPOコンサルティングを活用することで、企業はノンコア業務の効率化を図りながら、コア業務にリソースを集中させることが可能になります。
また、最新の技術や外部の専門知識を取り入れることで、業務改革を加速し、競争力を高めることができます。
BPOコンサルティング会社に依頼するメリット
BPOコンサルティング会社に依頼するメリットとして、主に次の3点が挙げられます。
コスト効率化が実現できる
BPOを活用することで、人件費やオフィス運営費などの固定費を大幅に削減することが可能です。
業務として切り出すノンコア業務にかかっていた人件費やシステム利用料などの固定費が委託費用に切り替わります。
必要なサービスを必要な時にのみ利用することができるため、無駄なコストを省き、全体の運営コストの最適化を図ることができます。
また、業務に関わる教育コストや関連するシステムの費用を削減することもできます。
最適な業務標準化が実現できる
業務遂行する中で各企業ごとに業務が属人化・ブラックスボックス化しがちで、これが業務の非効率化を招いてしまいます。
BPOコンサルティングを活用することで、客観的な第三者目線で現状把握を行い、これらの業務を標準化・効率化することが可能になります。
自社だけでは見つけ出すことが難しい効率的な業務プロセスや、業務の標準化方法を、外部の専門家が提供することで、業務の質の向上とスピードの加速が期待できます。
この標準化された業務ノウハウは、BPOコンサルティング期間が終了した後にも自社のナレッジとして蓄積されます。
最新技術・トレンドへの対応が可能
現代のビジネス環境は変化が激しく、法令の変更への迅速な対応や、AI、IoTなどの最新テクノロジーの活用が求められます。
しかし、これらに自社単体で対応するには限界があります。
BPOコンサルティング会社は、最新のトレンドや技術に精通しており、これらを業務プロセスに組み込むことで、企業が常に最前線で競争できるよう支援することが可能です。
企業は新たな法規制への適応や、革新的な技術を用いたサービスの提供が可能となり、市場での優位性を確保するための攻めの投資という側面の担っています。
BPOコンサルティング会社を選ぶ際のポイント
BPOコンサルティング会社を選ぶ際は、次の3つのポイントに留意してください。
コンサルティングサービス内容
最も重要なのは提供されるコンサルティングサービスとソリューションの内容です。
各社が提供するサービスの範囲や特色、強みは異なるため、自社の課題や目指す目標に最も適したサービスを提供する会社を選択することが重要です。
自社のニーズに合致するかどうかを判断するためにも、事前に複数の会社から提案を受け、それぞれのサービス内容や解決策を比較検討しましょう。
また、この過程で自社の課題に対する深い理解と具体的に求める解決策を再定義することも、サービス利用の成果を高める鍵と言えます。
担当者とのコミュニケーション
BPOコンサルティングの成果は、担当するコンサルタントや営業担当者とのコミュニケーションに大きく左右されます。
プロジェクトを進める上で、担当者との相性は非常に重要です。
相性が良ければスムーズなコミュニケーションが可能となり、プロジェクトの進行や問題発生時の対応が効率的になります。
そのため、契約前には必ず担当者との面談を設け、コミュニケーションの取りやすさや理解度を確認することが推奨されます。
その過程で、担当コンサルタントの説明がわかりやすいかや十分な実務経験、BPOプロジェクトの推進能力・管理能力を有しているかどうかを見極めましょう。
過去の取引支援実績
自社と同じ業界や類似の課題を持つ企業・部門との取引実績がある会社であれば、その経験を活かした具体的かつ効果的な提案が期待できます。
必ずこれまでの支援実績を確認して、その会社が持つ専門性や業界知識、解決策の推進力を見極めましょう。
また、成功事例やクライアントからの推薦の声なども参考にすると良いでしょう。
同業界・部門における信頼できる実績がある会社であれば、安心してプロジェクトを任せることができるでしょう。
BPOコンサルティングの費用相場
BPOコンサルティングの費用相場は、提供されるサービスの内容や企業の規模、プロジェクトの複雑さによって大きく異なります。
企業規模で分類すると、中小企業の場合は月額10万～100万円程度の依頼になるケースが多いと言われます。
一方、大企業の場合は、外資系コンサルティングファームに依頼をするようなプロジェクトになると、1時間単価10万円を超えるものも多くなります。
一般的に、基本的な業務プロセスの分析から改善提案までを含むパッケージでは、数十万円から数百万円の範囲で費用が設定されていることが多いです。
しかし、企業の要求するサービスレベルが高まるほど、または特定の技術や専門知識を要するプロジェクトの場合、場合によっては数千万円にも上ることがあります。
また、BPOコンサルティングサービスの費用は、固定費用と変動費用の組み合わせで構成されることが一般的です。
固定費用はプロジェクトの開始時に一括で支払うコンサルティング料金であり、変動費用はプロジェクトの進行に応じて発生する追加の作業やサービスに対する料金です。
このため、プロジェクトの初期段階で明確な見積もりを取得し、予算内で最適なサービスを選択することが重要です。
さらに、BPOコンサルティングを依頼する際には、費用だけでなく提供されるサービスの質や、過去の実績、コンサルタントの専門性なども総合的に評価することが求められます。
BPOの実績があるおすすめコンサルティング会社5選
BPRは自社のリソースのみで実施するのが難しいケースが多く、BPOに強いコンサルタント会社に支援を依頼するのがおすすめです。
ここでは、BPOの実績があるおすすめコンサルティング会社をご紹介します。
アビームコンサルティング株式会社
- 全面的なビジネス変革支援を提供する総合コンサルティングファーム
- BPOサービスは「業務・IT 一体型 BPO サービス」「マネジメント BPO サービス」の2種を展開
- IT ソリューションとBPR ノウハウをもとに、コンサルティングファームならではの付加価値を加える
アビームコンサルティング株式会社は、企業の経営戦略からIT戦略、業務改革まで、幅広い領域でのコンサルティングサービスを提供しています。
その専門知識を活かし、クライアント企業の業務効率化、コスト削減、そしてビジネスモデルの革新を支援しています。
BPOサービスにおいても、「業務・IT 一体型 BPO サービス」「マネジメント BPO サービス」の2種を展開しています。
業務プロセスの最適化からシステムの導入・運用支援、さらには業務のアウトソーシングまで、幅広いニーズに応えることが可能です。
これまでに培ったIT ソリューションとBPR ノウハウをもとに、コンサルティングファームならではの付加価値を加え、企業の多様なニーズに合わせた柔軟なBPO サービスを提供しています。
| アビームコンサルティング株式会社 | |
|---|---|
| 会社名 | アビームコンサルティング株式会社 |
| 設立 | 1981年4月1日 |
| 本社所在地 | 東京都中央区八重洲二丁目2番1号 東京ミッドタウン八重洲 八重洲セントラルタワー |
| 公式サイト | https://www.abeam.com/jp/ja |
株式会社プロレド・パートナーズ
- 完全成果報酬型の経営コンサルティングを提供
- コストマネジメントや環境コンサルティングなど幅広いサービス
- BPOサービスとしては、パーチェスBPO(購買アウトソーシング)を提供
株式会社プロレド・パートナーズは、日系コンサルティングファームで、成果報酬型のコンサルティングを提供しています。
クライアントにとって最も成果につながる解決策を提供することを目指し、コストマネジメント、ストラテジー＆ハンズオンコンサルティング、環境コンサルティングなど、多岐にわたるコンサルティング領域でサービスを展開しています。
BPOサービスとしては、パーチェスBPO(購買アウトソーシング)を提供しています。
クライアント企業の購買機能の一部または全てを請け負うことにより、購買業務の効率化とコスト削減を実現するサービスです。
700社以上の企業でのコスト削減実績を基に、最新のマーケット状況を把握し、専任コンサルタントが購買業務をサポートし、BPRや人材の最適配置の観点も考慮した支援を行なっています。
| 株式会社プロレド・パートナーズ | |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社プロレド・パートナーズ |
| 設立 | 2008年4月 |
| 本社所在地 | 東京都港区芝公園1-1-1 住友不動産御成門タワー7F |
| 公式サイト | https://www.prored-p.com/ |
株式会社プリマジェスト
- DXソリューションを通じて顧客のビジネスプロセス改革（BPR）を実現
- AI-OCRを活用したクラウド型サービスで業務効率化をサポート
- 機械学習や自然言語処理などのAIを活用したデータ抽出処理のBPOサービスを提供
株式会社プリマジェストは、デジタルトランスフォーメーション（DX）ソリューションを提供し、顧客企業のビジネスプロセス改革（BPR）を支援する企業です。
サービスラインナップの中に、機械学習や自然言語処理などのAIを活用したデータ抽出処理「IDP（インテリジェント・ドキュメント・プロセッシング）」分野のBPOサービスを提供しています。
AI-OCRを用いたクラウド型サービス「認識ポータル基盤」を通じて、文書の電子化やデータ入力作業の自動化を促進し、業務効率化を実現しています。
また、金融機関のバックオフィス業務における抜本的な改革にも強みを持ち、銀行や保険会社などの業務プロセスを最適化しています。
先進技術を活用したテクノロジーシフトと、業務全体を俯瞰したBPR改革によって、顧客企業のデジタル化推進と業務改革をトータルでサポートしています。
| 株式会社プリマジェスト | |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社プリマジェスト |
| 設立 | 1968年7月 |
| 本社所在地 | 神奈川県川崎市幸区堀川町580 ソリッドスクエア東館12F |
| 公式サイト | https://www.primagest.co.jp/ |
ビーウィズ株式会社
- パソナグループの連結対象子会社であるBPO・コールセンターを中心としたアウトソーシングカンパニー
- クライアントのニーズに応じた幅広いBPOサービスを展開しています
- 「処理代行型」から「機能支援型」まで幅広い支援スタイルも選択可能
ビーウィズ株式会社 は、パソナグループの連結対象子会社である会社です。
コールセンターの設立・運営を主業務としており、BPO・コールセンターを中心としたアウトソーシングカンパニーです。
年末調整やマイナンバー処理などの単一的な業務から、人事機能や業界・業種固有のオペレーションセンター機能の全面支援に至るまで、クライアントのニーズに応じた幅広いBPOサービスを展開しています。
「処理代行型」から「機能支援型」までスタイルも選択可能で、プロジェクトの対象スコープやクライアントの要求に応じて、最適な導入アプローチを提案し、業務プロセスの無駄を削減することで、効率化と最適化を実現します。
| ビーウィズ株式会社 | |
|---|---|
| 会社名 | ビーウィズ株式会社 |
| 設立 | 2000年5月12日 |
| 本社所在地 | 東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワーN棟32F |
| 公式サイト | https://www.bewith.net/service/bpo-consulting.html |
トランスコスモス株式会社
- 全面的なビジネス変革支援を提供する総合コンサルティングファーム
- BPOサービスは「業務・IT 一体型 BPO サービス」「マネジメント BPO サービス」の2種を展開
- IT ソリューションとBPR ノウハウをもとに、コンサルティングファームならではの付加価値を加える
トランスコスモス株式会社は、デジタルマーケティング事業、EC事業、コールセンター事業、BPO事業、グローバル事業を展開し、顧客のデジタル化や業務効率化を支援する企業です。
BPOサービスは、クライアントの事業基盤を支える幅広いサービスを展開しています。
特にBPOとITを組み合わせることに強みを持っていて、バックオフィス領域における課題の解決に向けて、
人的な創意工夫（オペレーショナル・エクセレンス）と、各種テクノロジーの協働で各業務プロセスを変革を支援しています。
具体的には、Digital BPO、バックオフィスサービス（セールス／コーポレート／SCM ／金融・公共向け）、ITアウトソーシング、アーバンソリューションサービス、エンジニアリングトランスフォーメーションサービスと多岐にわたる観点で支援が可能なラインナップとなっています。
| トランスコスモス株式会社 | |
|---|---|
| 会社名 | トランスコスモス株式会社 |
| 設立 | 1981年4月1日 |
| 本社所在地 | 東京都中央区八重洲二丁目2番1号 東京ミッドタウン八重洲 八重洲セントラルタワー |
| 公式サイト | https://www.trans-cosmos.co.jp/ |
BPOコンサルティングまとめ
この記事では、BPOコンサルティング会社を選ぶ際のポイントや費用相場などについて解説しました。
BPOは業務をアウトソースするだけではなく、業務プロセスの最適化や効率化を図り、競争力の強化につなげることができます。
また、自社のリソースをより価値の高い活動に集中させ、業務の質の向上、コスト削減、生産性の向上など、多岐にわたるメリットを享受することが可能になります。
一方で、対象業務に対する専門的な知見を持っていないことから、BPOとして切り出す業務範囲の選定や、業務改善に関して十分なノウハウがなく、自社単体で完結することが難しいものです。
BPOコンサルティング会社に依頼することで、自社のみで行うよりスムーズで効果的な実施が可能となります。
BPOコンサルティング会社は多く存在していますので、この記事でご紹介したポイントやおすすめコンサルティング会社の情報を参考に、ぜひ自社に合う会社を見つけてください。
