カスタマーサクセス向け転職エージェントおすすめ5社を比較【2025年4月最新】

SaaSをはじめとするサブスクリプション型ビジネスの拡大により、顧客の継続利用やLTV（顧客生涯価値）向上が企業の重要課題となり、カスタマーサクセスの需要が高まっています。

未経験から転職することも可能ですが、提案力や問題解決力などのスキルをアピールし、業界知識を身につけるといったポイントを押さえておくことが重要です。

本記事では、カスタマーサクセスへの転職におすすめの転職エージェントや選び方のポイント、メリット・デメリットまで詳しく解説していきます。

カスタマーサクセスにおすすめの転職エージェント5社を徹底比較！

ここでは、カスタマーサクセスにおすすめの転職エージェントの特徴や強みについて解説していきます。

SQiL Career Agent

SQiL Career Agentは、営業職に特化した転職エージェントです。

同エージェントの特徴のひとつとして、IT・SaaSの営業職に強いことが挙げられ、カスタマーサクセスとの相性が良いことがポイントです。

また、これまで曖昧に評価されがちだったスキルを、定量的なアンケートや定性インタビューを通じて明確にし、求職者が自分の強みや改善すべき点を把握できるようサポートしてくれます。これにより、自身の市場価値を正確に理解し、転職活動を戦略的に進められることも魅力的です。

また、運営会社であるセレブリックスは、これまでに1,300社以上、12,000サービス以上の営業支援を行ってきた実績を持ち、その豊富なデータや知見を活かして営業職の転職支援を提供しているため、未経験からでも安心して利用できます。

さらに、カスタマーサクセス職に特有の転職ポイントや企業が求めるスキルセットについて深い理解を持っているため、スキルの可視化や実績に専門的なサポートを受けたい人は候補に入れてみましょう。

運営会社	株式会社セレブリックス
公式サイト	https://sqil-career.com/
公開求人数	非公開（2025年3月24日時点）
主な求人職種	IT・SaaS営業特化

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9Eキャリア

9Eキャリアは、カスタマーサクセスやインサイドセールスに強みを持つ転職エージェントです。

特に、スタートアップやメガベンチャー企業の求人を豊富に取り扱っており、個人では見つけることが難しい独自の非公開求人を紹介してもらえる点が大きな魅力です。

また、一人のキャリアアドバイザーが企業と求職者の両方を担当する一貫したサポート体制を採用しており、企業のリアルな情報を元に精度の高いマッチングを実現しています。そのため、求人票だけではわからない社風や業務内容についても詳しく知ることができ、ミスマッチを防げるのも特徴です。

もちろん、応募書類の添削や企業ごとの面接対策など、選考通過率を高めるためのサポートも充実しており、初めての転職活動や異業種からの挑戦であっても安心して転職活動を進められます。

このように、充実したサポート体制と高い専門性から、カスタマーサクセス職を目指す人にとって、9Eキャリアは非常に信頼できる転職エージェントといえるでしょう。

運営会社	株式会社９E
公式サイト	https://9e-career.com/
公開求人数	非公開（2025年3月24日時点）
主な求人職種	カスタマーサクセス、インサイドセールス、フィールドセールス特化

hape Agent

hape Agentは、営業職に特化した転職エージェントで、カスタマーサクセスへの転職にもおすすめです。

同エージェントの強みはサポートの手厚さにあり、求職者一人ひとりのキャリアプランに深く寄り添い、初回の面談では表面的なスキルや経験にとどまらず、将来的なキャリアビジョンや本音の希望を引き出すことに力を入れています。

このように丁寧なヒアリングが実施されるため、利用者のスキルや経験、希望条件を的確に把握したうえで、より適した企業やポジションを紹介し、ミスマッチの少ない転職を実現しているのです。

また、選考対策が充実しており、履歴書・職務経歴書の添削や企業ごとに最適化された面接対策の提供はもちろん、カスタマーサクセス特有の選考対策も実施しているため、実践的なアドバイスを受けることは大きなメリットです。

このようにカスタマーサクセス転職に必要なサポートを手厚く受けられるため、エージェント選びで悩んだら候補に入れてみると良いでしょう。

運営会社	株式会社hape
公式サイト	https://agent.hape.co.jp/
公開求人数	5,000件以上（公式サイト掲載）
主な求人職種	IT/メーカー/広告/人材業界などの営業職

マーキャリ NEXT CAREER

マーキャリ NEXT CAREERは、IT業界やデジタル分野に強く、SaaS企業を中心とした求人を取り扱っている転職エージェントです。

カスタマーサクセスはもちろん、インサイドセールスやフィールドセールス、マーケティングなどの職種に特化しており、業界職種に精通したアドバイザーから的確なサポートを受けられるのが特徴です。

また、同エージェントでは転職支援だけでなくスキルアップ支援にも注力しており、転職を成功させるためのキャリア相談や選考対策だけでなく、デジタル営業に必要な知識やスキルを学ぶためのプログラムも提供しています。そのため、未経験からでもカスタマーサクセスとしてのスムーズに働き始める準備ができるでしょう。

また、企業ごとに求められるスキルや営業スタイルを把握している質の高い求人も魅力的で、要点を押さえた選考対策によってマッチ度の高い転職を実現しやすいことに期待が持てます。

自身の市場価値を高めながら転職活動を進めたい人は、同エージェントを候補に入れてみましょう。

運営会社	株式会社エムエム総研
公式サイト	https://next.mar-cari.jp/
公開求人数	非公開
主な求人職種	IT・SaaS営業特化

マイナビ営業エージェント

マイナビ営業エージェントは、大手転職支援サービスのマイナビが運営する営業職に特化したエージェントです。

大手ならではの全国ネットワークを活かした豊富な求人情報を取り扱っており、多くのカスタマーサクセス求人から転職先を選ぶことが可能です。

また、同エージェントはサポート体制の充実しており、営業職に特化したキャリアアドバイザーから求職者の経験やスキル、条件にマッチした求人を提案してくれるため、希望通りの転職の実現に期待が持てます。転職支援実績も多く、蓄積されたノウハウから、書類添削や面接対策も実施してくれるため、万全の準備で選考に臨むことができるでしょう。

さらに、取り扱い求人は全国を対象エリアにしているため、地方での転職希望者であっても利用しやすいことも魅力的です。面談においても、オンラインに対応しているため、地方在住者であっても問題なく利用できます。

大手企業ならではの知名度や実績の豊富さから、初めてのエージェント利用に不安を感じている人でも安心して利用しやすいといえるでしょう。

運営会社	株式会社マイナビ
公式サイト	https://mynavi-agent.jp/sales/
公開求人数	18,337件（2025年3月24日時点）
主な求人職種	IT/人材/広告/不動産/金融業界などの営業職全般

※マイナビのプロモーションを含みます

カスタマーサクセス向け転職エージェントの失敗しない選び方

カスタマーサクセス職への転職を成功させるためには、適切な転職エージェントを選ぶことが重要です。

エージェントごとに得意な業界やサポートの質が異なるため、適当に選んでしまうと希望に合う求人が見つかりにくかったり、十分な支援を受けられなかったりする可能性があります。

ここでは、カスタマーサクセス向けの転職エージェントの失敗しない選び方を解説します。

カスタマーサクセスに特化した転職エージェントを選ぶ

カスタマーサクセスは比較的新しい職種であり、営業職やカスタマーサポートと混同されることも珍しくありません。

そのため、希望する職種の求人を的確に紹介してもらうためにも、カスタマーサクセスに強い転職エージェントを選ぶことをおすすめします。

また、特化型のエージェントは的確な求人を紹介してくれるだけではなく、業界の動向や企業ごとの求める人材像について深く理解しているため、選考対策の質も高く、内定の獲得率を高めることにも期待できます。

さらに、アドバイザーはカスタマーサクセスに詳しいため、キャリア相談をしながら効率的に転職活動を進められるでしょう。

SaaS企業の求人保有数が多いエージェントを選ぶ

カスタマーサクセスの多くは、クラウドサービスの一種であるSaaS（Software as a Service）企業で必要とされることが多い職種です。

そのため、SaaS企業の求人を多く取り扱っているエージェントを選ぶことで、より多くの選択肢を確保できます。取り扱い求人数が豊富であることで、紹介してもらえる企業が増えることはもちろん、希望にマッチした転職への実現に期待が高まります。

なお、SaaS業界では顧客の成功体験を重視する企業が多く、カスタマーサクセスの役割も企業ごとに異なることがあるため、エージェントを通じて各企業の特徴を把握することが重要です。

選考での支援が充実しているかを確認する

カスタマーサクセス職は、その仕事内容から選考時に「顧客対応力」や「課題解決能力」を評価されることが多く、企業によってはケーススタディを用いた選考を実施することもあります。

そのため、転職エージェントを選ぶ際には、履歴書・職務経歴書の添削や模擬面接の実施だけではなく、ケーススタディ対策のような職種ならではのサポートが充実しているかを確認しましょう。

特に未経験からカスタマーサクセスを目指す場合、どのように自己PRすればよいか適切なアドバイスを受けられるかが、選考通過のポイントとなるといえるでしょう。

担当者との相性や質を重視する

転職エージェントを利用する際、担当アドバイザーの質や相性も重要なポイントです。

経験豊富な担当者であれば、カスタマーサクセス職のキャリアパスについて的確なアドバイスをしてくれるだけでなく、応募企業ごとの対策も細かくサポートしてくれるでしょう。

また、自分の希望や悩みにしっかり寄り添ってくれる担当者であれば、転職活動中の不安を軽減し、納得のいく転職がしやすくなります。

一方、担当者との相性が悪ければ、適切な求人紹介をしてもらえないだけではなく、十分なサポートが受けられない恐れがあります。もし担当者と合わないと感じた場合は、エージェントに相談して担当変更してもらうことも検討しましょう。

複数の転職エージェントに登録する

1つのエージェントに絞らず、複数の転職エージェントに登録することで、より多くの求人情報を比較しながら転職活動を進めることが可能です。

また、エージェントごとに保有している求人が異なるため、複数の選択肢を確保することで、自分に最適な企業を見つけやすくなります。

もちろん、求人内容だけではなく提供される、書類添削や模擬面接、条件の代理交渉などサポート内容にも違いがあることから、選考対策やアドバイザーの質を比較しながら、最も自分に合うエージェントを活用するようにしましょう。

カスタマーサクセス向け転職エージェントを使うメリット

カスタマーサクセス職への転職を目指す際、転職エージェントを利用することで、効率的かつ万全の準備を整えながら転職活動を進めることができます。

ここでは、カスタマーサクセス向け転職エージェントを利用することで得られる具体的な利点について解説します。

カスタマーサクセスに特化した求人数

一般的な転職サイトや総合型の転職エージェントでは、あらゆる業界職種の求人を取り扱っていることから、カスタマーサクセスの求人を満足に確認できないケースもあります。

一方、カスタマーサクセスに特化したエージェントを利用すると、豊富な求人を紹介してもらえるため、希望する業務内容や企業風土に合った仕事を見つけやすくなります。

もちろん、在籍しているアドバイザーはカスタマーサクセスの転職市場に精通しているため、キャリアパスや職種ならではの相談をすることも可能です。

また、SaaS業界を中心に需要が高まっている職種であるため、特化型のエージェントを活用することで、より条件の良い求人に出会える可能性にも期待できるでしょう。

独自の非公求人に期待できる

転職エージェントが扱う求人の中には、一般の求人サイトには掲載されていない「非公開求人」が多数含まれています。

これらの求人は、企業が特定のスキルや経験を持つ人材を求めて、エージェントを通じて選考を行うことが多く、通常の転職活動では出会えない優良求人が多いのが特徴です。

カスタマーサクセス職では、SaaS企業やスタートアップ企業が戦略的に人材を確保したいと考えているケースも多く、非公開求人を活用することで、より魅力的なポジションに応募できるチャンスが広げられるでしょう。

職務経歴書の添削や面接対策など支援を受けられる

カスタマーサクセス職は、企業によって求めるスキルや経験が異なるため、効果的なアピール方法を把握しておくことが重要です。

転職エージェントを利用すると、職務経歴書の添削や面接対策といった選考対策を受けることができ、自分の強みをより的確に伝えられるようになります。

特に未経験からカスタマーサクセスを目指す場合、どのように自己PRすればよいか悩むことも多いため、エージェントのアドバイスは非常に有益なものになるといえるでしょう。

今後のキャリアプランを相談できる

カスタマーサクセスは、顧客対応だけでなく、プロダクトの改善や営業支援など、幅広い業務に携わることができる職種であり、目先の内定獲得だけではなく転職後のキャリアパスについて考えることも重要です。

転職エージェントの担当者に相談することで、自分のスキルや志向性に合ったキャリアプランを立てる手助けをしてもらえます。

また、将来的にマネジメント職やコンサルタント職へステップアップするための道筋についてもアドバイスを受けられるため、長期的な視点でキャリアを考えるきっかけにもできるでしょう。

担当者が業界や職場の事情に詳しい

転職エージェントの担当者は、カスタマーサクセス職の市場動向や、各企業の職場環境について詳しく把握しています。

そのため、企業の社風や働き方、職場の雰囲気など、求人情報だけでは分からない情報を提供してもらえる可能性が高いです。

特に、カスタマーサクセスは企業ごとに業務内容が異なるため、業界事情をよく理解した担当者のサポートを受けることで、自分に合った企業を選びやすくなるでしょう。

内定獲得後にサポートを受けられる場合も

転職エージェントの中には、内定獲得後のサポートを提供しているところもあります。

例えば、給与交渉や入社日の調整、円満退職の進め方に関するアドバイスなど、転職の最後の段階までサポートしてもらえることがあります。

また、入社後のフォローアップを行っているエージェントもあり、転職後の不安を解消するための相談ができる点もメリットのひとつです。

初めての転職や未経験領域への挑戦など、不安を感じている人は手厚いサポートを提供しているエージェントを選ぶのも良いでしょう。

カスタマーサクセス向け転職エージェントの注意点・デメリット

カスタマーサクセス職への転職を目指す際、転職エージェントの活用は有効な手段ですが、利用するにあたって注意点もあります。

ここでは、転職エージェントを利用する際の注意点・デメリットについて解説します。

相性によっては転職活動のペースが乱される

転職エージェントは担当者との相性が重要です。エージェントのサポートが手厚く、的確なアドバイスをもらえる場合は転職活動をスムーズに進められますが、相性が合わないとペースを乱されるため注意が必要です。

例えば、希望していない求人を強く勧められたり、思ったよりも求人紹介が少なかったりすると、スムーズに転職活動を進めることが難しくなります。また、連絡頻度が多く、煩わしさを感じることもあるでしょう。

もし担当者との相性が良くないと感じた場合は、遠慮せずに変更を申し出るか、他のエージェントの併用することの検討もおすすめします。

求人情報の鮮度が落ちている可能性がある

転職エージェントから紹介される求人の中には、求人情報の鮮度が落ちている可能性があるため注意が必要です。

例えば、頻繁に掲載企業へ訪問して情報更新をしているケースもあれば、なかには直近の内情を把握せずに求人紹介をしていることもあるため、紹介されたからといって鵜吞みにせず、自分でもリサーチをしなければなりません。

また、人気の高い企業や条件の良い求人は、掲載されてすぐに募集が締め切られることもあり、エージェントを通じて応募しようとした際に「すでに募集が終了している」と言われることも珍しくありません。

エージェントに依存しすぎるのではなく、自分でも最新の求人情報をチェックし、気になる企業があれば直接確認するようにしましょう。

多くの求人を紹介されて人によっては混乱する場合も

転職エージェントによっては、一度に大量の求人を紹介してくれる場合があります。

一見すると選択肢が多くて良いことのように思えますが、多過ぎるとどの求人を選べば良いのか迷ってしまい、転職活動の方向性が定まらなくなることもあります。

カスタマーサクセス職は、企業によって求められるスキルや業務範囲が異なるため、闇雲に応募するとミスマッチが起こる可能性もあるため要注意です。

求人を選ぶ際は、自分のキャリアの方向性と照らし合わせながら、慎重に判断することが重要です。

企業側の評価が低いエージェントの場合は不利になることも

転職エージェントの中には、企業側からの評価が高くないエージェントも存在します。

企業がエージェントの推薦を信頼していない場合、エージェント経由の応募者が書類選考で不利になるケースもあります。例えば、エージェントが求職者に対して適切な選考対策を行わず、企業とのミスマッチが多発している場合、企業側がエージェントの紹介を避けるようになることも考えられます。

そのため、エージェントを選ぶ際は、評判や実績をよく確認し、信頼できるエージェントを利用するようにしましょう。

カスタマーサクセス向け転職エージェントの利用で成功する方法

転職を効率よく進めるのに有効な転職エージェントですが、ただ登録するだけでは希望通りに転職を成功させることはできません。

ここでは、カスタマーサクセス向け転職エージェントの利用で成功する方法について解説します。

転職エージェントを2～3つ併せて利用する

転職エージェントは、それぞれ取り扱う求人や提供するサポートに違いがあります。

そのため、1社だけでなく、複数のエージェントを利用することで、より多くの選択肢を得ることができます。例えば、カスタマーサクセスに強いエージェントと、IT業界やベンチャー企業に強いエージェントを組み合わせることで、幅広い求人情報を得られるでしょう。

また、エージェントごとに担当者の質やアドバイスの内容も異なるため、自分に合ったサポートを提供してくれるエージェントを見極めることも大切です。複数登録することで、より客観的な情報を得ながら、自分に合った転職先を見つけやすくなります。

志望理由と自身のアピールポイントを明確にする

転職活動をするうえで、志望理由と自身のアピールポイントを明確にすることは避けて通れません。

カスタマーサクセス転職においても同様で「なぜカスタマーサクセスなのか」「どのように顧客の成功に貢献したいのか」を明確に伝えられるよう準備が必要です。

また、自身の強みやアピールポイントも具体的に言語化し、エージェントと共有することで、より適切な求人を紹介してもらいやすくなります。

特に「顧客対応の経験がある」「問題解決に向けた提案が得意」「データ分析を活かした業務経験がある」といった関連性の高いスキルや経験を伝えると未経験からでも転職の成功率を高められるでしょう。

前職・現職の経験と実績をわかりやすく説明する

未経験からカスタマーサクセスに転職する場合でも、前職や現職で培ったスキルを適切にアピールすることが大切です。

例えば、営業職であれば「顧客の課題をヒアリングし、最適な提案を行った経験」、カスタマーサポートであれば「問い合わせ対応を通じて顧客満足度を向上させた実績」などを具体的に説明できると、採用担当者に伝わりやすくなります。

さらに、数字や具体的なエピソードを交えて話すことで、説得力を持たせるのも良いでしょう。また、転職エージェントにも自身の経験や実績をしっかり伝えることで、より自分に合った求人を紹介してもらえる可能性が高められます。

カスタマーサクセス向け転職エージェントの利用手順

カスタマーサクセス職への転職を成功させるためには、転職エージェントをうまく活用することが重要です。

エージェントを利用することで、求人紹介や選考対策、企業との交渉などをスムーズに進められるため、効率的に転職活動を進めることができます。

ここでは、カスタマーサクセス向け転職エージェントの一般的な利用手順について解説します。

カスタマーサクセス向け転職エージェントに登録

まずは、カスタマーサクセスの求人を扱っている転職エージェントに登録しましょう。

エージェントの公式サイトから氏名や連絡先といった基本情報を入力し、経歴や希望条件を登録することで、サービスの利用を開始できます。

担当者と面談および求人紹介

登録後、エージェントの担当者と面談を行います。最近では、オンラインで面談を実施するところも多く、地方在住で対面での実施が難しい人でも心配いりません。

この面談では、これまでの職歴やスキル、希望する条件（勤務地、給与、企業の雰囲気など）についてヒアリングが行われます。

未経験からカスタマーサクセスを目指す場合は、これまでの経験がどのように活かせるかをしっかり伝えることが大切です。

面談後には、希望に合った求人を紹介してもらえるため、複数の選択肢の中から応募する企業を検討します。

書類や面接など選考のサポート

多くの転職エージェントでは、求人に応募する前に、履歴書や職務経歴書の添削、面接対策のサポートを受けることが可能です。

カスタマーサクセス職は、コミュニケーション能力や課題解決能力が重視されるため、自己PRの仕方や適切な回答のポイントをアドバイザーに指導してもらうことで、選考通過率を高めることができます。

また、企業ごとの面接傾向を教えてもらえることもあるため、しっかりと対策を立てることが重要です。

求人に応募・面接・選考

応募する企業を決めたら、エージェントを通じて求人に応募し、選考を進めます。

エージェントは企業とのやり取りを代行してくれるため、スムーズに応募手続きを進めることができます。面接の日程調整や、面接後のフィードバックなどもエージェントがサポートしてくれるため、次回の面接や他の選考に向けた改善点を把握することができます。

このように代理でサポートしてくれるため、在職中の転職活動であっても少ない負担で進められるでしょう。

内定および入社

選考を通過し、内定を獲得したら、入社準備を進めます。エージェントは給与や入社日などの条件交渉を企業と行ってくれるため、自分で交渉するのが不安な場合でも安心です。

また、円満退職の方法や入社後のキャリアプランについての相談ができる場合もあります。

入社後のフォローがあるエージェントを利用すれば、転職後も安心して新しい環境で働くことができるでしょう。

カスタマーサクセスの年収目安と近年高まる需要

近年、カスタマーサクセス職の需要は急速に高まっており、多くの企業が専門のポジションを設けています。

その背景には、顧客の価値観の変化や、企業経営における重要点のシフトが関係しています。また、カスタマーサクセスの年収についても、経験やスキルによって大きな幅があることもポイントです。

ここでは、カスタマーサクセスの需要が高まる理由と、年収の目安について詳しく解説します。

顧客の価値観変化により需要増

近年、企業と顧客の関係性が変化し、単なる「購入」ではなく「継続的な価値提供」が重視されるようになっています。

特にSaaS業界をはじめとするサブスクリプション型のビジネスモデルが普及したことで、企業は新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客の満足度を維持し、長期的に利用してもらうことに重点を置くようになりました。

実際、リクルートダイレクトスカウトの調査によるとカスタマーサクセスは2019年度比較3.58倍※であり、需要が高まっているという調査結果も出いています。

このように、顧客の成功を支援するカスタマーサクセスの役割が重要視され、対応できる人材の需要が急速に拡大しているのです。

参照元

※リクルートダイレクトスカウト「【調査】「新しい営業職」に関する転職の動向」

企業経営の重要点が変わりカスタマーサクセスの将来性は明るい

近年、企業経営の重点が「新規顧客の獲得」から「既存顧客の成功と継続利用」にシフトしており、カスタマーサクセスの重要性が増しています。

特にSaaS企業の増加がこの流れを後押ししており、サブスクリプション型の収益モデルでは顧客の契約継続が売上の安定に直結するため、カスタマーサクセスが経営の重要な役割を担うようになっています。

SaaS企業は、解約率を抑え、顧客が長期的にサービスを利用できるよう支援することが必須です。そのため、多くの企業がカスタマーサクセスの専門職を積極的に採用しており、国内外での需要が急速に高まっているのです。

今後もSaaS市場の拡大とともに、カスタマーサクセスの役割はより戦略的なものとなり、企業の成長に不可欠な職種となることから将来性は明るいといえるでしょう。

国内におけるカスタマーサクセスの年収目安

カスタマーサクセスの年収は、企業の規模や業界、経験値によって異なりますが、indeedの調査結果※1によると月収は約38万円、賞与を含めた年収だと約530万円といわれています。

国税庁の「令和5年分 民間給与実態統計調査」※2で発表されているように、国内の給与所得者の平均年収は460万円であるため、カスタマーサクセスの年収水準は高いといえるでしょう。

なお、これらはあくまで目安であり、外資系企業や大手SaaS企業でのカスタマーサクセスディレクターなどの上級ポジションでは、1000万円以上の年収を得ることも可能です。

今後の需要拡大が見込まれることから、カスタマーサクセスの待遇の向上も期待できるでしょう。

参照元

※1indeed「カスタマーサクセスの平均給与」

※2国税庁「令和5年分 民間給与実態統計調査」

未経験からでもカスタマーサクセスになれる

カスタマーサクセスは、未経験からでも挑戦することが可能な職種です。

ただし、中途採用では即戦力になることが求められるため、転職を成功させるためにはポイントを押さえておくことが必要です。

ここでは、未経験からカスタマーサクセスを目指す際のポイントを解説していきます。

転職エージェントを利用するとさらに選考に進みやすい

未経験からカスタマーサクセスに転職する場合、自己応募だけでなく、転職エージェントを活用することで、選考を有利に進められる可能性が高まります。

エージェントは、求職者のスキルや経験をもとに適した企業を紹介してくれるだけでなく、履歴書や職務経歴書の添削、面接対策などのサポートも提供しています。

特に、カスタマーサクセス職の採用では「コミュニケーション能力」「問題解決力」「顧客志向」が重視されるため、エージェントと相談しながら、これらのスキルをどのようにアピールするか戦略を練ることが重要です。

加えて、エージェントは企業側の採用基準を熟知しており、未経験でも採用されやすい企業を紹介してくれることも多いため、効率的に転職活動を進めたい人にとって大きなメリットになります。

人と接する職種だと転職しやすい

カスタマーサクセスは、顧客との信頼関係を築きながら、課題解決を支援する仕事です。そのため、これまでに人と接する職種に携わっていた人は、未経験でも職歴を強みしてに転職しやすい傾向があります。

例えば、営業職やカスタマーサポート、接客業などの経験がある人は、コミュニケーション能力や顧客対応のスキルを活かしやすいでしょう。特に、顧客の要望をヒアリングし、それに応じた提案を行う経験がある場合、カスタマーサクセスの業務に直結するため、大きな強みになります。

また、チーム内での連携やプロジェクトの進行管理を経験している場合は、社内調整力や問題解決能力をアピールできるため、転職の際に有利に働くでしょう。

カスタマーサポートからカスタマーサクセスへの転職は？

カスタマーサポートからカスタマーサクセスへの転職は可能ですが、求められるスキルが異なるため、戦略的なキャリア形成が重要です。カスタマーサポートは問い合わせ対応が中心なのに対し、カスタマーサクセスは顧客の課題を先回りして解決する能動的な提案力が求められます。

また、営業職を経験してからカスタマーサクセスを目指すと、転職の成功率が高まります。営業で培うヒアリング力や提案力は、カスタマーサクセスでの価値提供に直結するからです。

これからは、カスタマーサクセスを目指す際には、まず営業職を経験し、提案力や課題解決力を磨くことによって転職の成功率を高められるといえるでしょう。

そもそもカスタマーサクセスとは？

カスタマーサクセスとは、企業が提供するサービスや製品を通じて顧客の成功を支援し、長期的な関係を築くことを目的とした職種です。

特にサブスクリプション型のビジネスモデルが主流となっているSaaS業界で重要視されており、単なるサポート業務にとどまらず、顧客の課題解決や価値向上を積極的に支援する役割を担っています。

ここでは、カスタマーサクセスがどのような業務を行い、他の職種とどのような違いがあるのか具体的に説明していきます。

カスタマーサクセスは顧客満足度の向上を目指すポジション

カスタマーサクセスは、顧客がサービスや製品を最大限に活用できるようサポートし、ビジネスの成功を後押しする役割を担います。単に顧客の疑問に答えるのではなく、利用状況を分析しながら、最適な活用方法を提案するのが特徴です。

これにより、顧客の満足度向上だけでなく、解約率（チャーンレート）の低下やアップセル・クロスセルの機会創出にもつながります。

カスタマーサクセスは、企業の売上や成長に直結する重要なポジションといえるでしょう。

カスタマーサポートとの違いは

カスタマーサクセスと混同されがちな職種に「カスタマーサポート」がありますが、両者には明確な違いがあります。

カスタマーサポートは、主に顧客からの問い合わせに対応し、トラブルシューティングや問題解決を行う「受動的」な業務が中心です。

一方、カスタマーサクセスは、顧客が問題を抱える前に積極的に働きかけ、サービスをより効果的に活用できるよう支援する「能動的」な業務が求められます。

つまり、カスタマーサクセスは単なるサポートではなく、顧客の成功を長期的に支えるパートナーとしての役割を果たすのです。

関わりの深いSaaS業界について

カスタマーサクセスが特に重要視されるのがSaaS業界です。

SaaS（Software as a Service）は、ソフトウェアをインターネット経由で提供するビジネスモデルであり、サブスクリプション型の収益構造が一般的です。このため、一度サービスを導入した顧客に継続的に価値を提供し、解約を防ぐことがビジネスの成長に直結します。

その役割を担うのがカスタマーサクセスであり、サービスの導入支援から活用方法の提案、データ分析を通じた改善策の提示など、多岐にわたる業務を行います。このように、SaaS業界の発展とともに、カスタマーサクセスの重要性はますます高まっているのです。

カスタマーサクセスの仕事内容

カスタマーサクセスの仕事は、顧客が企業の製品やサービスを最大限に活用し、ビジネスの成果を上げられるよう支援することです。

単に問題を解決するだけでなく、顧客の成功を促進するために能動的にアプローチし、継続的な関係を築くことが求められます。

ここでは、カスタマーサクセスの仕事内容について確認していきましょう。

顧客に商材の価値を最大限に発揮してもらう

カスタマーサクセスの最も重要な業務は、顧客が製品やサービスの価値を最大限に活用できるようサポートすることです。

多くの企業では、高機能なソフトウェアやサービスを提供していますが、顧客がその全てを使いこなせているとは限りません。そこで、カスタマーサクセスが利用状況を分析し、最適な使い方を提案することで、顧客がサービスの真の価値を実感できるようにします。

これにより、顧客満足度を高め、長期的な利用や追加契約（アップセル・クロスセル）につなげることが可能になります。

このことから、カスタマーサクセスは顧客に商材の価値を最大限に発揮してもらう重要な役割を担っているといえるでしょう。

購入前・導入後の具体的なサポート

カスタマーサクセスは、購入前から導入後にかけて幅広いサポートを行うことも仕事のひとつです。購入前の段階では、顧客のニーズを正確に把握し、最適なプランや機能を提案することで、スムーズな導入をサポートします。

そして、導入後は、オンボーディング（初期導入支援）を通じて、顧客がスムーズにサービスを使い始められるようサポートし、利用定着を促進します。また、定期的なフォローアップを行い、活用状況を確認しながら、追加のアドバイスや新機能の紹介を行うことも重要な業務です。

これにより、顧客の成功を長期的に支援し、信頼関係を築くことができます。

組織内業務の改善と向上

カスタマーサクセスの仕事は、顧客対応だけにとどまりません。

社内の各部署と連携しながら、サービスや業務プロセスの改善を行うことも大切な役割のひとつです。例えば、顧客から寄せられたフィードバックをもとに、プロダクトチームへ改善提案を行ったり、マーケティングチームと協力して新たな活用事例を発信したりすることがあります。

また、サポート業務の効率化を図るために、FAQの整備や自動化ツールの導入を検討することもあります。こうした社内業務の改善に取り組むことで、より多くの顧客に対して質の高いサポートを提供できるようになるのです。

カスタマーサクセスで重要視されるスキル

カスタマーサクセスは、顧客の成功を支援し、長期的な関係を築くことが求められる職種です。

そのため、単なるカスタマーサポートとは異なり、能動的に顧客の課題を特定し、適切なアプローチを取るスキルが必要となります。

ここでは、カスタマーサクセスで重要視されるスキルについて解説していきます。

問題解決能力

カスタマーサクセスは、顧客が直面している課題やビジネス上の目標を理解し、それを解決に導く役割を担います。

そのため、単に製品の使い方を説明するだけでなく、顧客の状況を分析し、最適な解決策を提示できる問題解決能力が重要です。

また、顧客が気づいていない潜在的な課題を先回りして発見し、適切な改善策を提案することで、長期的な満足度の向上にもつなげられます。

コミュニケーション能力

カスタマーサクセスの仕事は、顧客と密接に関わるため、優れたコミュニケーション能力が欠かせません。

顧客の課題を正確に聞き取るヒアリング力、わかりやすく説明する伝達力、信頼関係を築くための対話力など、さまざまな要素が求められます。

また、社内の営業、開発、マーケティングなどの他部署とも連携する機会が多いため、関係者とスムーズに協力しながら業務を進めるための調整力も重要です。

コミュニケーション能力は、あらゆる業界職種で求められる社会人必須の能力であるため、自信がない人は普段からスキルアップを意識しましょう。

情報分析スキル

カスタマーサクセスの業務では、顧客の利用データや行動パターンを分析し、それをもとに適切な対応を取ることが求められます。

例えば、サービスの利用状況を数値データとして把握し、顧客がどの機能をどれくらい使っているのかを確認することで、最適な活用方法を提案できます。また、解約リスクが高い顧客を特定し、早めに対策を打つことでチャーンレートの低下につなげることも可能です。

このように、データを活用して効果的な施策を立てる情報分析スキルは、カスタマーサクセスにとって重要な武器となります。

高い専門性

特にSaaSやIT業界のカスタマーサクセスでは、製品やサービスに関する専門知識が不可欠です。

顧客のビジネス課題に対して的確なアドバイスを行うためには、製品の機能だけでなく、業界のトレンドや関連技術についても深い理解を持つことが求められます。

また、顧客が抱える技術的な課題に対して開発チームと円滑に連携するためには、一定のITリテラシーやプログラミング、データベースの基礎知識が役立つこともあります。

専門知識を磨くことで、より高度な提案ができるようになり、顧客からの信頼も得やすくなるでしょう。

カスタマーサクセス向け転職エージェントに関するQ&A

カスタマーサクセスへの転職を考えている人にとって、必要なスキルや転職理由、仕事のやりがい、そして転職エージェントの利用方法など、疑問に感じる点は多いでしょう。

ここでは、カスタマーサクセス向け転職エージェントに関するよくある質問についてQ&A形式で解説します。

カスタマーサクセスに転職するには資格は必要ですか？

カスタマーサクセスの仕事に就くために特定の資格は必須ではありません。

ただし、業務で活かせるスキルを証明するために、プロジェクトマネジメントやデータ分析に関する資格を取得するのは有効です。例えば「Salesforce認定アドミニストレーター」や「Googleアナリティクス認定資格」などは、顧客データを分析し、適切な提案を行ううえで役立ちます。

また、英語を活用する企業も多いため、TOEICなどの資格を取得しておくと、キャリアの幅が広がるでしょう。

カスタマーサクセスの転職で多い理由は？

カスタマーサクセスに転職する理由として多いのは、「顧客との関係を深める仕事がしたい」「成長産業で活躍したい」「これまでの営業経験やサポート経験を活かしたい」といったものです。

特にSaaS業界では、サブスクリプションモデルが一般的になり、カスタマーサクセスの重要性が高まっています。そのため、営業やカスタマーサポート、マーケティングの経験を活かして、より戦略的な顧客支援の仕事に挑戦したいと考える人が増えています。

ただし、選考時に転職理由を回答する際には、対策が必要な場合もあるため、エージェントと相談しながら準備を進めましょう。

カスタマーサクセスの仕事はやりがいがありますか？

カスタマーサクセスは、顧客の成功を直接支援できる点に大きなやりがいがあります。

例えば、顧客がサービスをうまく活用し、ビジネスの成果につながったときには、大きな達成感を感じるでしょう。また、顧客の課題を解決するために戦略を考え、提案を行うプロセスには、創造的な楽しさがあります。

加えて、SaaS業界では新しい技術やサービスが次々と登場するため、常に学び続けられる環境も魅力のひとつです。

仕事に対して感じるやりがいは人それぞれであるため、転職を検討している人は、自身が働いている姿を具体定期にイメージしてみると良いでしょう。

カスタマーサクセスとコンサルタントの違いを教えてください

カスタマーサクセスとコンサルタントは、どちらも顧客の課題解決を支援する仕事ですが、役割に違いがあります。

カスタマーサクセスは、自社の製品やサービスを活用して顧客の成功を支援するのが主な役割です。

一方で、コンサルタントは、特定の製品に縛られず、広範な視点から顧客の課題を分析し、解決策を提案します。

そのため、カスタマーサクセスは、自社のサービスの専門家として長期的に顧客と関わるのに対し、コンサルタントはプロジェクトベースで課題解決を行うケースが多いです。

転職エージェントは無料で利用できますか？

多くの転職エージェントでは、求職者に対して無料でサービスを提供しています。

エージェントの収益は、企業側が採用成功時に支払う紹介手数料で成り立っているため、求職者は料金を気にせずにサポートを受けることができます。

履歴書や職務経歴書の添削、面接対策、企業との交渉など、さまざまなサポートを受けられるため、転職活動をスムーズに進めるうえで活用する価値は大きいでしょう。

転職するか未定でも利用していい？

転職エージェントは、転職するか未定な人であっても利用して問題ありません。

「今すぐ転職するつもりはないが、情報収集したい」「市場価値を知りたい」「キャリアの方向性を相談したい」といった理由でも利用可能です。

エージェントによっては、キャリア相談だけでも対応してくれるところもあるため、将来的な転職を考えているなら、早めに登録して情報を集めるのも良いでしょう。

紹介された求人には応募しないといけない？

転職エージェントから紹介された求人に必ず応募する必要はありません。紹介された求人が希望に合わない場合は、遠慮せずに断っても大丈夫です。

エージェントは求職者の希望をもとに求人を提案するため、希望条件をしっかり伝えることが大切です。紹介された求人を断る場合は、その理由を明確に伝えて、以降の精度を高めてもらいましょう。

また、エージェントとの相性が合わない場合は、担当者を変更してもらうことも可能であるため、無理に応募せず、自分に合った転職先をじっくり選びましょう。

カスタマーサクセスにおすすめの転職エージェントまとめ

本記事では、カスタマーサクセスの転職におすすめの転職エージェントを紹介しました。

カスタマーサクセスの需要は年々高まっていますが、提案力や問題解決力をアピールし、業界知識を身につけることで未経験からでも転職が可能です。また、営業やカスタマーサポートの経験を活かしながら、転職エージェントを活用すると選考を突破しやすくなります。

さらに、カスタマーサクセスは仕事内容から、ケーススタディのような特有の選考が行われることもあるため、プロのアドバイザーはからアドバイスをもらうことで、選考を有利に進めることができるでしょう。

このように、カスタマーサクセスへの転職はエージェントの活用によって成功率を高められることに期待できるため、エージェント選びで悩んだ際には、ぜひ本記事を参考にしてみてください。