カスタマーサクセス向け転職エージェントおすすめ5社を比較【2026年3月最新版】

カスタマーサクセスへの転職を考えているなら、CS職種に強い転職エージェントを選ぶことが転職成功の近道です。

結論として、カスタマーサクセス転職におすすめのエージェントは、営業職特化のSQiL Career Agent、手厚いサポートのhape Agent、CS特化型の9Eキャリア、の3社が特におすすめです。未経験者はSaaS業界に強いマーキャリ NEXT CAREER、求人数重視ならワークポート、ハイクラス転職ならJACリクルートメントも有力な選択肢になります。

カスタマーサクセスにおすすめの転職エージェント5選【2026年比較表】

カスタマーサクセスに強い転職エージェント5社の特徴を一覧で比較します。CS特化型、SaaS業界特化型、総合型の3タイプに分かれるため、自分の状況に合ったエージェントを選びましょう。

エージェント名	タイプ	特徴	おすすめな人
SQiL Career Agent	SaaS営業特化型	営業スキルの可視化。IT・SaaS営業職に特化	スキルを活かした転職をしたい人
9Eキャリア	CS特化型	カスタマーサクセス・インサイドセールスに強み。一気通貫型サポート	CS職を集中的に探したい人
hape Agent	営業特化型	書類通過率90％以上。手厚いカウンセリング	選考対策を重視したい人
マーキャリ NEXT CAREER	SaaS業界特化型	スキルアップ支援あり。未経験からでもIT営業を目指せる	未経験からCSを目指す人
マイナビ営業エージェント	大手総合型	全国対応。営業職専任チーム。独占求人・非公開求人が豊富	地方在住・初めての転職の人

SQiL Career Agent

SQiL Career Agentは、営業職に特化した転職エージェントです。

同エージェントの特徴のひとつとして、IT・SaaSの営業職に強いことが挙げられ、カスタマーサクセスとの相性が良いことがポイントです。

また、これまで曖昧に評価されがちだったスキルを、定量的なアンケートや定性インタビューを通じて明確にし、求職者が自分の強みや改善すべき点を把握できるようサポートしてくれます。これにより、自身の市場価値を正確に理解し、転職活動を戦略的に進められることも魅力的です。

また、運営会社であるセレブリックスは、これまでに1,300社以上、12,000サービス以上の営業支援を行ってきた実績を持ち、その豊富なデータや知見を活かして営業職の転職支援を提供しているため、未経験からでも安心して利用できます。

さらに、カスタマーサクセス職に特有の転職ポイントや企業が求めるスキルセットについて深い理解を持っているため、スキルの可視化や実績に専門的なサポートを受けたい人は候補に入れてみましょう。

運営会社	株式会社セレブリックス
公式サイト	https://sqil-career.com/
公開求人数	非公開（2026年1月18日現在）
主な求人職種	IT・SaaS営業特化

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9Eキャリア

9Eキャリアは、カスタマーサクセスやインサイドセールスに強みを持つ転職エージェントです。

特に、スタートアップやメガベンチャー企業の求人を豊富に取り扱っており、個人では見つけることが難しい独自の非公開求人を紹介してもらえる点が大きな魅力です。

また、一人のキャリアアドバイザーが企業と求職者の両方を担当する一貫したサポート体制を採用しており、企業のリアルな情報を元に精度の高いマッチングを実現しています。そのため、求人票だけではわからない社風や業務内容についても詳しく知ることができ、ミスマッチを防げるのも特徴です。

もちろん、応募書類の添削や企業ごとの面接対策など、選考通過率を高めるためのサポートも充実しており、初めての転職活動や異業種からの挑戦であっても安心して転職活動を進められます。

このように、充実したサポート体制と高い専門性から、カスタマーサクセス職を目指す人にとって、9Eキャリアは非常に信頼できる転職エージェントといえるでしょう。

運営会社	株式会社９E
公式サイト	https://9e-career.com/
公開求人数	非公開（2026年1月18日現在）
主な求人職種	カスタマーサクセス、インサイドセールス、フィールドセールス特化

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hape Agent

hape Agentは、営業職に特化した転職エージェントで、カスタマーサクセスへの転職にもおすすめです。

同エージェントの強みはサポートの手厚さにあり、求職者一人ひとりのキャリアプランに深く寄り添い、初回の面談では表面的なスキルや経験にとどまらず、将来的なキャリアビジョンや本音の希望を引き出すことに力を入れています。

このように丁寧なヒアリングが実施されるため、利用者のスキルや経験、希望条件を的確に把握したうえで、より適した企業やポジションを紹介し、ミスマッチの少ない転職を実現しているのです。

また、選考対策が充実しており、履歴書・職務経歴書の添削や企業ごとに最適化された面接対策の提供はもちろん、カスタマーサクセス特有の選考対策も実施しているため、実践的なアドバイスを受けることは大きなメリットです。

このようにカスタマーサクセス転職に必要なサポートを手厚く受けられるため、エージェント選びで悩んだら候補に入れてみると良いでしょう。

運営会社	株式会社hape
公式サイト	https://agent.hape.co.jp/
公開求人数	非公開（2026年1月18日現在）
主な求人職種	IT/メーカー/広告/人材業界などの営業職

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マーキャリ NEXT CAREER

マーキャリ NEXT CAREERは、IT業界やデジタル分野に強く、SaaS企業を中心とした求人を取り扱っている転職エージェントです。

カスタマーサクセスはもちろん、インサイドセールスやフィールドセールス、マーケティングなどの職種に特化しており、業界職種に精通したアドバイザーから的確なサポートを受けられるのが特徴です。

また、同エージェントでは転職支援だけでなくスキルアップ支援にも注力しており、転職を成功させるためのキャリア相談や選考対策だけでなく、デジタル営業に必要な知識やスキルを学ぶためのプログラムも提供しています。そのため、未経験からでもカスタマーサクセスとしてのスムーズに働き始める準備ができるでしょう。

また、企業ごとに求められるスキルや営業スタイルを把握している質の高い求人も魅力的で、要点を押さえた選考対策によってマッチ度の高い転職を実現しやすいことに期待が持てます。

自身の市場価値を高めながら転職活動を進めたい人は、同エージェントを候補に入れてみましょう。

運営会社	株式会社エムエム総研
公式サイト	https://next.mar-cari.jp/
公開求人数	非公開（2026年1月18日現在）
主な求人職種	IT・SaaS営業特化

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マイナビ営業エージェント

マイナビ営業エージェントは、大手転職支援サービスのマイナビが運営する営業職に特化したエージェントです。

大手ならではの全国ネットワークを活かした豊富な求人情報を取り扱っており、多くのカスタマーサクセス求人から転職先を選ぶことが可能です。

また、同エージェントはサポート体制の充実しており、営業職に特化したキャリアアドバイザーから求職者の経験やスキル、条件にマッチした求人を提案してくれるため、希望通りの転職の実現に期待が持てます。転職支援実績も多く、蓄積されたノウハウから、書類添削や面接対策も実施してくれるため、万全の準備で選考に臨むことができるでしょう。

さらに、取り扱い求人は全国を対象エリアにしているため、地方での転職希望者であっても利用しやすいことも魅力的です。面談においても、オンラインに対応しているため、地方在住者であっても問題なく利用できます。

大手企業ならではの知名度や実績の豊富さから、初めてのエージェント利用に不安を感じている人でも安心して利用しやすいといえるでしょう。

運営会社	株式会社マイナビ
公式サイト	https://mynavi-agent.jp/sales/
公開求人数	25,197件（2026年1月18日現在）
主な求人職種	IT/人材/広告/不動産/金融業界などの営業職全般

※マイナビのプロモーションを含みます

【タイプ別】カスタマーサクセス向け転職エージェントの選び方

カスタマーサクセス転職を成功させるには、自分のキャリアや状況に合ったタイプのエージェントを選ぶことが重要です。エージェントは大きく3つのタイプに分かれるため、それぞれの特徴を理解したうえで選びましょう。

以下では、タイプ別のおすすめと、エージェント選びで失敗しないためのポイントを解説します。

CS特化型エージェントがおすすめな人

カスタマーサクセスは比較的新しい職種であり、営業職やカスタマーサポートと混同されることも珍しくありません。CS職を専門的に扱うエージェントを選ぶことで、的確な求人紹介と職種特有の選考対策を受けられます。

該当エージェント：9Eキャリア、SQiL Career Agent、hape Agent

SaaS業界特化型エージェントがおすすめな人

カスタマーサクセスの多くは、SaaS（Software as a Service）企業で必要とされる職種です。SaaS業界に特化したエージェントを選ぶことで、より多くのCS求人にアクセスできます。

SaaS業界では顧客の成功体験を重視する企業が多く、カスタマーサクセスの役割も企業ごとに異なるため、業界に精通したエージェントを通じて各企業の特徴を把握することが重要です。

該当エージェント：マーキャリ NEXT CAREER、SQiL Career Agent

SaaS業界の転職エージェントについてさらに詳しく知りたい方は「SaaS業界転職におすすめの転職エージェント・サイト」も参考にしてください。

総合型・大手エージェントがおすすめな人

特化型エージェントだけでなく、総合型のエージェントを併用することで、より多くの選択肢を確保できます。大手エージェントは求人数が豊富で、全国対応している点が強みです。

該当エージェント：マイナビ営業エージェント

失敗しないカスタマーサクセス転職エージェント選び5つのポイント

エージェント選びで迷ったときは、以下の5つのポイントを確認しましょう。

1.カスタマーサクセスに特化した転職エージェントを選ぶ

希望する職種の求人を的確に紹介してもらうためにも、カスタマーサクセスに強い転職エージェントを選ぶことをおすすめします。特化型のエージェントは業界の動向や企業ごとの求める人材像について深く理解しているため、選考対策の質も高く内定獲得率を高めることにも期待できます。

2.SaaS企業の求人保有数が多いエージェントを選ぶ

SaaS企業の求人を多く取り扱っているエージェントを選ぶことで、より多くの選択肢を確保できます。取り扱い求人数が豊富であることで、紹介してもらえる企業が増え、希望にマッチした転職の実現に期待が高まります。

3.選考での支援が充実しているかを確認する

カスタマーサクセス職は、選考時に「顧客対応力」や「課題解決能力」を評価されることが多く、企業によってはケーススタディを用いた選考を実施することもあります。履歴書・職務経歴書の添削や模擬面接に加えて、職種ならではのサポートが充実しているかを確認しましょう。

4.担当者との相性や質を重視する

担当アドバイザーの質や相性も重要なポイントです。もし担当者と合わないと感じた場合は、遠慮せずに変更を申し出るか、他のエージェントの併用も検討しましょう。

5.複数の転職エージェントに登録する

1つのエージェントに絞らず、2〜3社の転職エージェントに登録することで、より多くの求人情報を比較しながら転職活動を進められます。CS特化型と総合型を組み合わせるのがおすすめです。

カスタマーサクセス向け転職エージェントを使うメリット

カスタマーサクセス転職でエージェントを利用すると、効率的かつ万全の準備で転職活動を進められます。 ここでは、具体的なメリットを解説します。

カスタマーサクセスに特化した求人数

一般的な転職サイトや総合型の転職エージェントでは、あらゆる業界職種の求人を取り扱っていることから、カスタマーサクセスの求人を満足に確認できないケースもあります。

一方、カスタマーサクセスに特化したエージェントを利用すると、豊富な求人を紹介してもらえるため、希望する業務内容や企業風土に合った仕事を見つけやすくなります。

もちろん、在籍しているアドバイザーはカスタマーサクセスの転職市場に精通しているため、キャリアパスや職種ならではの相談をすることも可能です。

また、SaaS業界を中心に需要が高まっている職種であるため、特化型のエージェントを活用することで、より条件の良い求人に出会える可能性にも期待できるでしょう。

独自の非公求人に期待できる

転職エージェントが扱う求人の中には、一般の求人サイトには掲載されていない「非公開求人」が多数含まれています。

これらの求人は、企業が特定のスキルや経験を持つ人材を求めて、エージェントを通じて選考を行うことが多く、通常の転職活動では出会えない優良求人が多いのが特徴です。

カスタマーサクセス職では、SaaS企業やスタートアップ企業が戦略的に人材を確保したいと考えているケースも多く、非公開求人を活用することで、より魅力的なポジションに応募できるチャンスが広げられるでしょう。

職務経歴書の添削や面接対策など支援を受けられる

カスタマーサクセス職は、企業によって求めるスキルや経験が異なるため、効果的なアピール方法を把握しておくことが重要です。

転職エージェントを利用すると、職務経歴書の添削や面接対策といった選考対策を受けることができ、自分の強みをより的確に伝えられるようになります。

特に未経験からカスタマーサクセスを目指す場合、どのように自己PRすればよいか悩むことも多いため、エージェントのアドバイスは非常に有益なものになるといえるでしょう。

今後のキャリアプランを相談できる

カスタマーサクセスは、顧客対応だけでなく、プロダクトの改善や営業支援など、幅広い業務に携わることができる職種であり、目先の内定獲得だけではなく転職後のキャリアパスについて考えることも重要です。

転職エージェントの担当者に相談することで、自分のスキルや志向性に合ったキャリアプランを立てる手助けをしてもらえます。

また、将来的にマネジメント職やコンサルタント職へステップアップするための道筋についてもアドバイスを受けられるため、長期的な視点でキャリアを考えるきっかけにもできるでしょう。

担当者が業界や職場の事情に詳しい

転職エージェントの担当者は、カスタマーサクセス職の市場動向や、各企業の職場環境について詳しく把握しています。

そのため、企業の社風や働き方、職場の雰囲気など、求人情報だけでは分からない情報を提供してもらえる可能性が高いです。

特に、カスタマーサクセスは企業ごとに業務内容が異なるため、業界事情をよく理解した担当者のサポートを受けることで、自分に合った企業を選びやすくなるでしょう。

内定獲得後にサポートを受けられる場合も

転職エージェントの中には、内定獲得後のサポートを提供しているところもあります。

例えば、給与交渉や入社日の調整、円満退職の進め方に関するアドバイスなど、転職の最後の段階までサポートしてもらえることがあります。

また、入社後のフォローアップを行っているエージェントもあり、転職後の不安を解消するための相談ができる点もメリットのひとつです。

初めての転職や未経験領域への挑戦など、不安を感じている人は手厚いサポートを提供しているエージェントを選ぶのも良いでしょう。

カスタマーサクセス向け転職エージェントの注意点・デメリット

カスタマーサクセス職への転職を目指す際、転職エージェントの活用は有効な手段ですが、利用するにあたって注意点もあります。

ここでは、転職エージェントを利用する際の注意点・デメリットについて解説します。

相性によっては転職活動のペースが乱される

転職エージェントは担当者との相性が重要です。エージェントのサポートが手厚く、的確なアドバイスをもらえる場合は転職活動をスムーズに進められますが、相性が合わないとペースを乱されるため注意が必要です。

例えば、希望していない求人を強く勧められたり、思ったよりも求人紹介が少なかったりすると、スムーズに転職活動を進めることが難しくなります。また、連絡頻度が多く、煩わしさを感じることもあるでしょう。

もし担当者との相性が良くないと感じた場合は、遠慮せずに変更を申し出るか、他のエージェントの併用することの検討もおすすめします。

求人情報の鮮度が落ちている可能性がある

転職エージェントから紹介される求人の中には、求人情報の鮮度が落ちている可能性があるため注意が必要です。

例えば、頻繁に掲載企業へ訪問して情報更新をしているケースもあれば、なかには直近の内情を把握せずに求人紹介をしていることもあるため、紹介されたからといって鵜吞みにせず、自分でもリサーチをしなければなりません。

また、人気の高い企業や条件の良い求人は、掲載されてすぐに募集が締め切られることもあり、エージェントを通じて応募しようとした際に「すでに募集が終了している」と言われることも珍しくありません。

エージェントに依存しすぎるのではなく、自分でも最新の求人情報をチェックし、気になる企業があれば直接確認するようにしましょう。

多くの求人を紹介されて人によっては混乱する場合も

転職エージェントによっては、一度に大量の求人を紹介してくれる場合があります。

一見すると選択肢が多くて良いことのように思えますが、多過ぎるとどの求人を選べば良いのか迷ってしまい、転職活動の方向性が定まらなくなることもあります。

カスタマーサクセス職は、企業によって求められるスキルや業務範囲が異なるため、闇雲に応募するとミスマッチが起こる可能性もあるため要注意です。

求人を選ぶ際は、自分のキャリアの方向性と照らし合わせながら、慎重に判断することが重要です。

企業側の評価が低いエージェントの場合は不利になることも

転職エージェントの中には、企業側からの評価が高くないエージェントも存在します。

企業がエージェントの推薦を信頼していない場合、エージェント経由の応募者が書類選考で不利になるケースもあります。例えば、エージェントが求職者に対して適切な選考対策を行わず、企業とのミスマッチが多発している場合、企業側がエージェントの紹介を避けるようになることも考えられます。

そのため、エージェントを選ぶ際は、評判や実績をよく確認し、信頼できるエージェントを利用するようにしましょう。

カスタマーサクセス向け転職エージェントの利用で成功する方法

転職を効率よく進めるのに有効な転職エージェントですが、ただ登録するだけでは希望通りに転職を成功させることはできません。

ここでは、カスタマーサクセス向け転職エージェントの利用で成功する方法について解説します。

転職エージェントを2～3つ併せて利用する

1社だけでなく複数のエージェントを利用することで、より多くの選択肢を得られます。

例えば、カスタマーサクセスに強いエージェントと、IT業界やベンチャー企業に強いエージェントを組み合わせることで、幅広い求人情報を得られるでしょう。

エージェントごとに担当者の質やアドバイスの内容も異なるため、自分に合ったサポートを提供してくれるエージェントを見極めることも大切です。

志望理由と自身のアピールポイントを明確にする

「なぜカスタマーサクセスなのか」「どのように顧客の成功に貢献したいのか」を明確に伝えられるよう準備しましょう。

特に「顧客対応の経験がある」「問題解決に向けた提案が得意」「データ分析を活かした業務経験がある」といった関連性の高いスキルや経験をエージェントに伝えることで、より適切な求人を紹介してもらいやすくなります。

前職・現職の経験と実績をわかりやすく説明する

未経験からカスタマーサクセスに転職する場合でも、前職や現職で培ったスキルを適切にアピールすることが大切です。

例えば、営業職であれば「顧客の課題をヒアリングし、最適な提案を行った経験」、カスタマーサポートであれば「問い合わせ対応を通じて顧客満足度を向上させた実績」などを具体的に説明できると、採用担当者に伝わりやすくなります。

さらに、数字や具体的なエピソードを交えて話すことで、説得力を持たせるのも良いでしょう。また、転職エージェントにも自身の経験や実績をしっかり伝えることで、より自分に合った求人を紹介してもらえる可能性が高められます。

カスタマーサクセス向け転職エージェントの利用手順

カスタマーサクセス職への転職を成功させるためには、転職エージェントをうまく活用することが重要です。

エージェントを利用することで、求人紹介や選考対策、企業との交渉などをスムーズに進められるため、効率的に転職活動を進めることができます。

ここでは、カスタマーサクセス向け転職エージェントの一般的な利用手順について解説します。

STEP1：カスタマーサクセス向け転職エージェントに登録

まずは、カスタマーサクセスの求人を扱っている転職エージェントに登録しましょう。

エージェントの公式サイトから氏名や連絡先といった基本情報を入力し、経歴や希望条件を登録することで、サービスの利用を開始できます。

STEP2：担当者と面談および求人紹介

登録後、エージェントの担当者と面談を行います。最近では、オンラインで面談を実施するところも多く、地方在住で対面での実施が難しい人でも心配いりません。

この面談では、これまでの職歴やスキル、希望する条件（勤務地、給与、企業の雰囲気など）についてヒアリングが行われます。

未経験からカスタマーサクセスを目指す場合は、これまでの経験がどのように活かせるかをしっかり伝えることが大切です。

面談後には、希望に合った求人を紹介してもらえるため、複数の選択肢の中から応募する企業を検討します。

STEP3：書類や面接など選考のサポート

多くの転職エージェントでは、求人に応募する前に、履歴書や職務経歴書の添削、面接対策のサポートを受けることが可能です。

カスタマーサクセス職は、コミュニケーション能力や課題解決能力が重視されるため、自己PRの仕方や適切な回答のポイントをアドバイザーに指導してもらうことで、選考通過率を高めることができます。

また、企業ごとの面接傾向を教えてもらえることもあるため、しっかりと対策を立てることが重要です。

STEP4：求人に応募・面接・選考

応募する企業を決めたら、エージェントを通じて求人に応募し、選考を進めます。

エージェントは企業とのやり取りを代行してくれるため、スムーズに応募手続きを進めることができます。面接の日程調整や、面接後のフィードバックなどもエージェントがサポートしてくれるため、次回の面接や他の選考に向けた改善点を把握することができます。

このように代理でサポートしてくれるため、在職中の転職活動であっても少ない負担で進められるでしょう。

STEP5：内定および入社

選考を通過し、内定を獲得したら、入社準備を進めます。エージェントは給与や入社日などの条件交渉を企業と行ってくれるため、自分で交渉するのが不安な場合でも安心です。

また、円満退職の方法や入社後のキャリアプランについての相談ができる場合もあります。

入社後のフォローがあるエージェントを利用すれば、転職後も安心して新しい環境で働くことができるでしょう。

カスタマーサクセス転職の年収相場と将来性

カスタマーサクセスの年収水準は全国平均を上回っており、需要の高まりとともに待遇向上も期待できます。 ここでは、年収の目安と将来性について最新データをもとに解説します。

カスタマーサクセスの年収目安

カスタマーサクセスの年収は企業の規模や業界、経験値によって異なりますが、平均年収は約530〜543万円といわれています。

経験・役職	年収目安
未経験・ジュニア	400〜500万円
メンバー（経験者）	500〜700万円
マネージャー	700〜1,050万円
ディレクター・VP（外資系）	1,000万円以上

※転職エージェント各社の公開求人データおよび公式サイトの情報をもとに弊社が調査・集計した参考値です。

国税庁「令和5年分 民間給与実態統計調査」で発表されているように、国内の給与所得者の平均年収は460万円であるため、カスタマーサクセスの年収水準は高いといえるでしょう。

外資系企業や大手SaaS企業でのカスタマーサクセスディレクターなどの上級ポジションでは、1,000万円以上の年収を得ることも可能です。

SaaS業界全体の年収動向について詳しくは「SaaS営業の仕事内容と年収は？」も参考にしてください。

カスタマーサクセスの需要が高まる背景

SaaS業界をはじめとするサブスクリプション型ビジネスの拡大により、企業は新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客の満足度維持と長期利用に重点を置くようになりました。

リクルートダイレクトスカウト「【調査】「新しい営業職」に関する転職の動向」によると、カスタマーサクセスの求人数は2019年度比較で3.58倍に増加しており、需要が高まっていることがデータでも裏付けられています。

SaaS企業の多くでは、解約率を抑え顧客が長期的にサービスを利用できるよう支援するカスタマーサクセスが経営上の重要な役割を担うようになっています。

SaaS企業の最新動向については「SaaS企業ランキング【2026年最新版】」もあわせてご覧ください。

今後のキャリアパスと将来性

カスタマーサクセスのキャリアパスは多岐にわたります。CSマネージャーへの昇進のほか、営業企画、コンサルタント、マーケティングなどへのキャリアチェンジも可能です

今後もSaaS市場の拡大とともに、カスタマーサクセスの役割はより戦略的なものとなり、企業の成長に不可欠な職種としての地位がさらに高まるでしょう。

未経験からでもカスタマーサクセスになれる

カスタマーサクセスは未経験からでも転職可能な職種です。ただし中途採用では即戦力が求められるため、ポイントを押さえた準備が重要になります。

カスタマーサクセスへの転職は未経験でも挑戦できますが、提案力や問題解決力をアピールし、業界知識を身につけることが成功のカギです。

未経験でも転職しやすい前職・スキル

カスタマーサクセスは顧客との信頼関係を築きながら課題解決を支援する仕事です。以下のような前職経験がある人は、スキルを活かして転職しやすい傾向があります。

• 営業職：顧客の課題をヒアリングし提案を行う経験が直結
• カスタマーサポート：顧客対応スキルや問い合わせ対応経験が活きる
• 接客業：コミュニケーション能力や顧客志向をアピールできる
• プロジェクトマネージャー：社内調整力や問題解決能力が強みに

チーム内での連携やプロジェクトの進行管理を経験している場合は、社内調整力や問題解決能力をアピールできるため、転職の際に有利に働くでしょう。

カスタマーサポートからカスタマーサクセスへの転職ルート

カスタマーサポートからカスタマーサクセスへの転職は可能ですが、求められるスキルが異なるため戦略的なキャリア形成が重要です。

カスタマーサポートは問い合わせ対応が中心の「受動的」な業務なのに対し、カスタマーサクセスは顧客の課題を先回りして解決する「能動的」な提案力が求められます。

営業職を経験してからカスタマーサクセスを目指すと、転職の成功率が高まります。営業で培うヒアリング力や提案力は、カスタマーサクセスでの価値提供に直結するためです。

未経験者がエージェントを活用して選考を突破するコツ

未経験からカスタマーサクセスに転職する場合、転職エージェントを活用することで選考を有利に進められる可能性が高まります。

エージェントは求職者のスキルや経験をもとに適した企業を紹介してくれるだけでなく、履歴書や職務経歴書の添削、面接対策などのサポートも提供しています。

特にCS職の採用では「コミュニケーション能力」「問題解決力」「顧客志向」が重視されるため、エージェントと相談しながら、これらのスキルをどのようにアピールするか戦略を練ることが重要です。

また、エージェントは企業側の採用基準を熟知しており、未経験でも採用されやすい企業を紹介してくれることも多いため、効率的に転職活動を進められます。

そもそもカスタマーサクセスとは？

カスタマーサクセスとは、顧客の成功を支援し、長期的な関係を築くことを目的とした職種です。

SaaS業界で特に重要視されており、単なるサポートにとどまらず、顧客の課題解決や価値向上を積極的に支援する役割を担っています。

カスタマーサクセスは顧客満足度の向上を目指すポジション

カスタマーサクセスは、顧客がサービスを最大限に活用できるようサポートし、ビジネスの成功を後押しする役割を担います。単に疑問に答えるのではなく、利用状況を分析しながら最適な活用方法を提案するのが特徴です。

これにより、顧客満足度向上だけでなく、解約率（チャーンレート）の低下やアップセル・クロスセルの機会創出にもつながり、企業の売上や成長に直結する重要なポジションといえます。

カスタマーサポートとの違いは

カスタマーサポートは、主に顧客からの問い合わせに対応する「受動的」な業務が中心です。

一方、カスタマーサクセスは顧客が問題を抱える前に積極的に働きかけ、サービスをより効果的に活用できるよう支援する「能動的」な業務が求められます。

つまり、カスタマーサクセスは単なるサポートではなく、顧客の成功を長期的に支えるパートナーとしての役割を果たします。

関わりの深いSaaS業界について

カスタマーサクセスが特に重要視されるのがSaaS業界です。

SaaS（Software as a Service）はサブスクリプション型の収益構造が一般的であり、一度導入した顧客に継続的に価値を提供し解約を防ぐことがビジネスの成長に直結します。

カスタマーサクセスは、サービスの導入支援から活用方法の提案、データ分析を通じた改善策の提示まで多岐にわたる業務を行い、SaaS業界の発展とともにその重要性はますます高まっています。

カスタマーサクセスの仕事内容

カスタマーサクセスの仕事は、顧客が製品やサービスを最大限に活用し、ビジネスの成果を上げられるよう支援することです。単に問題を解決するだけでなく、能動的にアプローチし継続的な関係を築くことが求められます。

顧客に商材の価値を最大限に発揮してもらう

カスタマーサクセスの最も重要な業務は、顧客が製品の価値を最大限に活用できるようサポートすることです。

利用状況を分析し、最適な使い方を提案することで、顧客満足度を高め、長期的な利用やアップセル・クロスセルにつなげます。

購入前・導入後の具体的なサポート

購入前から導入後にかけて幅広いサポートを行います。

購入前は最適なプランや機能の提案、導入後はオンボーディング（初期導入支援）を通じた利用定着の促進、定期的なフォローアップと新機能の紹介などが主な業務です。

組織内業務の改善と向上

顧客対応だけでなく、社内の各部署と連携しながらサービスや業務プロセスの改善も行います。

顧客からのフィードバックをプロダクトチームへ共有したり、FAQの整備や自動化ツールの導入を検討したりすることで、より多くの顧客に質の高いサポートを提供できるようにします。

カスタマーサクセスで重要視されるスキル

カスタマーサクセスでは、顧客の課題を特定し適切なアプローチを取るスキルが求められます。

ここでは、特に重要視される4つのスキルを解説します。

問題解決能力

顧客の状況を分析し、最適な解決策を提示できる問題解決能力が重要です。顧客が気づいていない潜在的な課題を先回りして発見し、適切な改善策を提案することで長期的な満足度向上につなげられます。

コミュニケーション能力

顧客と密接に関わるため、ヒアリング力、伝達力、対話力など優れたコミュニケーション能力が欠かせません。社内の他部署との連携も多いため、調整力も重要です。

情報分析スキル

顧客の利用データや行動パターンを分析し、適切な対応を取ることが求められます。解約リスクの高い顧客を特定して早めに対策を打つなど、データを活用した効果的な施策立案が重要な武器となります。

高い専門性

SaaS・IT業界のカスタマーサクセスでは、製品やサービスに関する専門知識が不可欠です。業界トレンドや関連技術への深い理解を持つことで、より高度な提案ができるようになり、顧客からの信頼も得やすくなります。

カスタマーサクセス向け転職エージェントに関するQ&A

カスタマーサクセスへの転職で疑問に感じやすいポイントをQ&A形式でまとめました。

カスタマーサクセスに転職するには資格は必要ですか？

特定の資格は必須ではありません。

ただし、業務で活かせるスキルを証明するために、プロジェクトマネジメントやデータ分析に関する資格を取得するのは有効です。

例えば「Salesforce認定アドミニストレーター」や「Googleアナリティクス認定資格」などは、顧客データを分析し適切な提案を行ううえで役立ちます。

未経験からカスタマーサクセスに転職できますか？

未経験からでも転職は可能です。営業職やカスタマーサポート、接客業などの経験がある人は、コミュニケーション能力や顧客対応スキルを活かしやすい傾向にあります。未経験者向けの求人を保有するエージェント（マーキャリ NEXT CAREER、ワークポート等）を活用することで、転職の成功率を高められます。

カスタマーサクセスに向いている人の特徴は？

以下のような特徴がある人はカスタマーサクセスに向いています。

• 顧客の課題を見つけ、解決策を提案することにやりがいを感じる人
• データ分析をもとに改善施策を考えるのが得意な人
• 社内外の関係者と調整しながらプロジェクトを進められる人
• 長期的な関係構築を大切にする人

逆に、短期的な成果だけを求める人や、定型業務を好む人にはやや不向きといえるかもしれません。

カスタマーサクセスの平均年収はいくらですか？

平均年収は約530〜543万円です。

国内の給与所得者の平均年収460万円（国税庁「令和5年分 民間給与実態統計調査」）を上回る水準です。マネージャー職では700〜1,050万円、外資系企業のディレクターポジションでは1,000万円以上も可能です。

※転職エージェント各社の公開求人データおよび公式サイトの情報をもとに弊社が調査・集計した参考値です。

転職エージェントは無料で利用できますか？

多くの転職エージェントは求職者に対して無料でサービスを提供しています。エージェントの収益は企業側の紹介手数料で成り立っているため、履歴書添削・面接対策・企業との交渉など、さまざまなサポートを料金を気にせず受けられます。

カスタマーサクセスにおすすめの転職エージェントまとめ

本記事では、カスタマーサクセスの転職におすすめの転職エージェントを紹介しました。

カスタマーサクセスの需要は年々高まっており、提案力や問題解決力をアピールし、業界知識を身につけることで未経験からでも転職が可能です。転職エージェントを活用すると、CS特有の選考対策（ケーススタディ等）にも対応でき、選考突破率を高められます。

カスタマーサクセスへの転職を検討している方は、まず上記のエージェントに登録して、キャリア相談から始めてみてはいかがでしょうか。