カスタマーサクセスへの転職は未経験でも可能？仕事内容や向かない人の特徴も解説

近年、IT業界を中心に注目度が高まっているのが、カスタマーサクセスです。営業やサポートとは異なり、顧客の成功体験を継続的に支援する役割からやりがいを感じる一方で「未経験から転職できるのか不安」という人も少なくありません。

本記事では、カスタマーサクセスへの転職は未経験でも可能なのかを解説します。そのほか、具体的な仕事内容や必要なスキル、向かない人の特徴や未経験から挑戦する際のポイント、おすすめの転職エージェントも紹介していきます。

これからカスタマーサクセスへの転職を検討している人は、ぜひ本記事を参考にしてください。

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カスタマーサクセスへの転職は未経験でも可能？

カスタマーサクセスは、SaaS企業やITサービスの普及に伴い需要が高まっている職種で、未経験からの転職も可能です。資格が必要とされるわけではなく、営業や接客業などで培った経験を活かしやすい点が特徴です。

例えば、顧客との信頼関係を築く力や課題を聞き出して改善できる能力は評価されやすいでしょう。一方で、利用状況を数値で把握する分析力や、複数の顧客を同時に支援するためのプロジェクト管理能力など、新しく習得すべきスキルもあります。

未経験者が転職を成功させるには、まず自分の強みを棚卸ししてアピールポイントを明確にすることが大切です。そのうえで、業界知識や基本的なSaaSの仕組みを学べば、採用の可能性を広げられるでしょう。

カスタマーサクセスとは

カスタマーサクセスとは、顧客が自社の商品やサービスを最大限に活用し、期待以上の成果を得られるよう支援する職種です。

従来のカスタマーサポートが「問題解決」に焦点を置くのに対し、カスタマーサクセスは「顧客の成功」をゴールに据えて能動的に行動する点が大きな特徴です。例えば、SaaSやサブスクリプション型のサービスでは、顧客に継続して利用してもらうことが事業成長の鍵となります。そのため、利用状況を分析し改善点を提案するなど、伴走型のサポートが求められるでしょう。

営業、マーケティング、サポートの中間に位置するような存在であり、顧客満足度やLTV（顧客生涯価値）の向上を担う重要なポジションといえるでしょう。

カスタマーサクセスの市場価値

カスタマーサクセスの市場価値は年々高まっています。SaaSやサブスクリプション型ビジネスの普及により、顧客との長期的な関係構築が企業成長の鍵を握るようになったためです。

新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客に継続して利用してもらうことが収益安定につながるため、解約防止やアップセルを担う存在は欠かせません。特に、利用状況の分析や改善提案を通じて顧客の成果を最大化できる人材は評価が高い傾向があります。

加えて、近年はAIやデータツールを活用しながら効率的に成果を出せる人材への需要も拡大中です。このように単なるサポート職ではなく、企業の成長戦略を支えるポジションとして市場から注目されています。

カスタマーサクセスの業務内容

そもそもカスタマーサクセスとはどのような仕事を行う職種なのでしょうか。名前は耳にしたことがあっても、説明できない人は少なくありません。ここでは、カスタマーサクセスの主な業務内容について解説していきます。

サービスの導入を支援

顧客が新しいサービスを利用し始める際には、操作方法や活用のポイントを分かりやすく伝えるサポートが必要です。

カスタマーサクセスは、マニュアルを提供するだけではなく、実際の業務フローに即した導入支援を行うことで顧客が早期に成果を実感できるよう導きます。例えばキックオフミーティングで利用目的を整理したり、導入初期のトレーニングを実施したりと、定着を意識した伴走が重要です。

初期段階で顧客がつまずくと解約リスクが高まるため、信頼を築く意味でも導入フェーズでの丁寧な支援が大きな役割を果たします。

社内フィードバックとプロセス改善

カスタマーサクセスは、顧客から直接得られる声を社内に届ける橋渡し役でもあります。利用中に寄せられた要望や課題を製品開発や営業部門にフィードバックし、サービス全体の改善に活かすことも仕事のひとつです。

苦情の伝達にとどまらず、データや事例をもとにした具体的な改善提案を行うことで、プロセス全体の品質向上につながります。こうした活動は顧客満足度を高めると同時に、サービス自体の競争力を強化する役割も担います。

このようにカスタマーサクセスは顧客と社内をつなぐ戦略的なポジションに立ち、長期的な成長を支える存在です。

アップセル・クロスセルの機会創出

顧客がサービスを使い続けて成果を実感している状態は、新しい提案を受け入れやすいタイミングでもあります。カスタマーサクセスは、その状況を見極め、追加機能や関連サービスを提案することでアップセルやクロスセルにつなげます。

営業活動の一環に見えるかもしれませんが、あくまで顧客の課題解決を軸にした提案であることが大切です。例えば、利用状況を分析して不足している機能を提示したり、他部署への展開を促したりすることで、顧客の成功をさらに拡大する形で収益向上に貢献します。

継続利用・契約更新対応

顧客が長期的にサービスを利用し続けるためには、日常的なフォローアップが不可欠です。カスタマーサクセスは定期的なチェックインを通じて利用状況を確認し、課題があれば早期解決へ導きます。

また、契約更新のタイミングでは、これまでの成果を整理し次のステップを提案することが重要です。単に契約を延長してもらうのではなく、顧客が今後も価値を感じられる仕組みを示すことが信頼継続につながります。

利用が安定していれば自然と更新へ進みやすくなり、解約率を下げることができます。継続的な関係構築こそが、カスタマーサクセスの最終的なゴールといえるでしょう。

カスタマーサクセスはやめとけといわれる理由は？辛いのは激務のせい？

カスタマーサクセスは顧客の成功を支援する重要な役割ですが、一方で「やめとけ」と言われることも少なくありません。ここでは、転職に失敗しないようカスタマーサクセスは「やめとけ」と言われる理由について解説します。

業務範囲が広いため業務量が多く激務になりがち

カスタマーサクセスの業務は導入支援から継続利用のフォロー、さらにはアップセルやクロスセル提案まで幅広く及びます。そのため担当するタスクが多岐にわたり、日々の業務量が膨大になりがちです。

顧客対応の合間に社内調整や改善提案も求められるため、結果的に残業や休日対応を強いられるケースもあります。業務の幅広さはスキル向上のチャンスでもありますが、タスクの優先順位を誤ると過労やストレスにつながるリスクも大きいです。

効率化やチーム内での分担が整っていない環境では激務に陥りやすく、「やめとけ」と言われる理由のひとつとなっています。

評価制度が曖昧なケースがある

営業職であれば契約件数や売上額といった分かりやすい指標が存在しますが、カスタマーサクセスの成果は「顧客満足度」や「継続率」といった定性的な要素が多いです。

そのため評価基準が曖昧になりやすく、どれだけ努力しても正当に評価されていないと感じる人も少なくありません。顧客との関係性構築は長期的な成果として表れることが多く、短期的な数字だけでは測れない部分があるためです。

結果的に評価への不満がモチベーション低下を招き、キャリアを見直すきっかけとなることもあります。こうした曖昧さが「やめとけ」と言われる一因になっています。

クレーム対応によるストレス

カスタマーサクセスは顧客の成功を支援する役割を担う一方で、利用中に発生するトラブルや不満への対応も避けられません。

特にシステムの不具合やサービスの期待値とのギャップが生じた場合、最前線で矢面に立たされるのはカスタマーサクセス担当者です。冷静に対応しても顧客から厳しい言葉を受けることがあり、精神的な負担が積み重なります。

サポート部門と協力して解決を図るケースも多いですが、直接感情を受け止める立場である以上、ストレスの影響は避けられません。人によっては顧客対応の重圧が大きく、職場を離れたくなる理由になりやすい領域といえるでしょう。

数値目標を達成するのがきつい

カスタマーサクセスは営業ではないとされる一方で、解約率の低下やアップセルの実現といった数値目標を持たされるケースが一般的です。

しかし顧客が契約を更新するかどうかは、自社の努力だけでなく市場環境や顧客企業の事情にも左右されるため、達成が難しい場面も多々あります。どれだけ丁寧にフォローしても解約される場合があり、自分の力不足だと感じてしまう人も少なくありません。

こうした状況が続くと達成感を得にくく、プレッシャーに押し潰されることもあります。結果的に「数字に追われ続けて疲弊する職種」と見られる要因となり、やめとけと評される理由のひとつになっています。

カスタマーサクセスの仕事で楽しいと感じるときは？

カスタマーサクセスの仕事は激務やストレスを伴うこともありますが、一方で大きなやりがいや楽しさを得られる場面も少なくありません。ここでは、カスターサクセスの仕事で楽しいと感じる瞬間について解説します。

自社サービスの価値を高められる

カスタマーサクセスは、自社サービスの成長や価値を高める役割を果たせます。顧客から寄せられる要望や課題を分析し、開発や営業にフィードバックすることで、サービスの改善につなげられるからです。

自分の意見や提案が反映され、サービスの品質や使いやすさが向上した瞬間には強いやりがいを感じます。利用者の満足度が上がれば解約率の低下にも直結し、結果的に会社全体の業績に影響を与えることもあります。

このように自分の行動が顧客と企業の双方に良い影響を与えていると実感できることは、働くモチベーションを高く維持するのにも役立つでしょう。

顧客の成功体験を直接支援できる

カスタマーサクセスの醍醐味は、顧客が自社サービスを活用して成果を上げる瞬間を共にできることです。新しいシステムを導入して業務が効率化されたり、サービスを利用することで売上が伸びたりする事例に立ち会うと、自分のサポートが役立った実感を得られます。

単なる取引相手ではなく、顧客の成長を支援するパートナーとして関われる点は、他の職種にはない魅力です。顧客から感謝の言葉をもらえることも多く、その一言が次への原動力になります。

クライアントの成功に貢献できたという事実は、自分のキャリアに対する自信にもなり、仕事を続けるモチベーションにもつながります。

幅広いスキルを習得できる

カスタマーサクセスの業務は導入支援やサポートに限らず、提案営業やデータ分析、マーケティング的な要素まで含まれるため、多様なスキルを身につけられるのが特徴です。

顧客とのコミュニケーションを通じて課題解決力やプレゼン力が磨かれる一方、社内調整や改善提案を進めるなかでマネジメント力や論理的思考力も養われます。さらに、契約更新やアップセルの場面では営業的な交渉術も必要になるため、成長の幅は非常に広いです。

こうした幅広い経験は将来のキャリア選択肢を広げる資産となり、自身の市場価値を高める要因にもなります。学びの多さそのものが楽しさにつながる点は大きな魅力でしょう。

カスタマーサクセスの平均給与と年収の目安は？

求人情報サイト「indeed」によるとカスタマーサクセスの平均給与は月給約38万円で、年収では約544万円※です。

未経験で転職した場合は平均よりも低い年収からスタートするのが一般的です。しかし経験を積み、顧客対応に加えて戦略的な業務やチームマネジメントを担えるようになると、収入は着実に伸びます。特に大手企業でのリーダー職や管理職ポジションでは1,000万円以上を得られることもあり、スキル次第でキャリアの幅も広がります。

顧客の成功を軸にした役割であるため、市場からの需要も高く、安定した給与と成長機会を両立できる点は魅力といえるでしょう。

参照元

※indeed「日本でのカスタマーサクセスの給与」

カスタマーサクセスへの転職に向いている人は？

カスタマーサクセスは、顧客との長期的な関係を構築し、サービスの成果を最大化する役割を担う仕事です。ここでは、カスタマーサクセスへの転職に向いている人の特徴を解説します。

コミュニケーションを楽しめる人

カスタマーサクセスでは、顧客とのやり取りが日常的に発生します。サービス導入のサポートや活用の提案を通じて、顧客の課題を引き出す場面も多いです。

そのため、単なる情報伝達にとどまらず、相手の状況に寄り添いながら会話を進める姿勢が欠かせません。話すことが好きな人はもちろん、聞き役として相手の意図を汲み取るのが得意な人も適性があります。

円滑なコミュニケーションを楽しめることで顧客の信頼を得やすくなり、転職してからも活躍しやすいでしょう。

より多くの経験を積みたい人

業務範囲が幅広いカスタマーサクセスでは、単に顧客対応にとどまらず、データ分析やプロセス改善に関わることも少なくありません。日々の課題解決を通して営業やマーケティングの知識を得られることもあり、学びの機会は豊富です。

新しい分野に挑戦したい人や、幅広い経験をキャリアに活かしたい人にとって、成長のチャンスが多い職種といえるでしょう。挑戦を楽しめる性格であれば、自らの市場価値を高める環境としても魅力的です。

顧客の成功を自分の喜びにできる人

カスタマーサクセスの最大のやりがいは、顧客の成果に直結する場面に立ち会えることです。導入したサービスが業務改善や売上向上に貢献したとき、顧客と共に成果を喜べることがモチベーションにつながります。

成果が出るまで時間がかかる場合もありますが、その分達成感は大きいものです。他者の成功を自分ごととして受け止められる人は、この職種で強みを発揮しやすいでしょう。

こうしたサポート業務を通じて得られる充実感が、長期的なキャリア形成の支えにもなります。

カスタマーサクセスへの転職に向かない人は？

後悔しない転職をするためには、職種との相性が非常に重要です。合わない職種へ転職してしまうとギャップや不満が溜まり、結果として早期離職につながる恐れがあります。

ここでは、転職に失敗しないためにカスタマーサクセスが向いていない人の特徴を解説します。

顧客志向が弱い人

カスタマーサクセスは「顧客の成功」を第一に考えることが基本姿勢です。サービスの価値を最大化するためには、利用者の状況を把握し、目標達成に寄り添う姿勢が不可欠となります。

一方、顧客志向が弱い人は相手のニーズを見逃したり、サポートが形だけになったりする可能性があります。結果的に顧客満足度が下がり、継続利用や契約更新に悪影響を及ぼしかねません。

相手の立場で物事を考えるのが苦手な人は、この職種ではやりがいを見出しにくいでしょう。

人との関わりが苦手な人

この職種では、メールやチャットなどの文章だけでなく、電話やオンライン、対面でのやり取りも日常的に発生します。顧客に説明したり課題をヒアリングしたりする中で、積極的に関わる姿勢が求められます。

人との交流に苦手意識がある人は、会話自体が大きな負担になり、業務を続けるうえで消耗しやすいです。関係性を構築できなければ、サービスの活用も進みにくくなります。

これらから、対人スキルを強みにできない人にとっては、カスタマーサクセスの仕事は厳しい環境になりやすいでしょう。

短期的な成果を求める人

カスタマーサクセスは即効性のある成果を得にくい仕事です。

顧客と信頼関係を築き、サービス活用を定着させるには時間がかかることが多く、成果が目に見える形になるまで数ヵ月以上かかる場合も珍しくありません。短期的に数字を追いたいタイプは、プロセスの長さに不満を抱きやすいでしょう。

また、成果は顧客の状況に左右されるため、思い通りにならないことも少なくありません。長期的な視点を持てない人には、この仕事は向いていないといえます。

カスタマーサクセスのキャリアパス

カスタマーサクセスは比較的新しい職種でありながら、多様なキャリアパスが描ける点が魅力です。自分の得意分野や志向性に合わせて進む道を選べるため、キャリア形成の柔軟性が高いといえるでしょう。

ここでは、カスタマーサクセスの代表的なキャリアパスを紹介します。

チーム内でのキャリアアップ

現場で顧客対応を経験し、サービスの知識や課題解決力を高めると、チーム内でリーダーやシニアメンバーとしてキャリアアップできます。

具体的には、後輩の育成や業務フローの改善に関わる機会が増え、個人の成果だけでなく組織全体の成果に貢献する立場へとシフトしていきます。また、専門性を磨くことで特定分野のエキスパートとして活躍する道もあり、幅広いキャリアの可能性を描けるのが魅力です。

管理職へのステップアップ

一定の経験を積むと、マネージャーや部門長といった管理職ポジションを目指せます。

管理職にステップアップすると、顧客対応だけでなく戦略策定やチームマネジメントが主な役割となります。組織全体の成果をどう最大化するかを考える必要があり、視点を個別顧客から事業全体へと広げることが重要です。

リーダーシップや経営的な思考を養う場となり、企業の成長に直接関与できる点が大きなやりがいになるでしょう。

マーケティング領域へのキャリアチェンジ

カスタマーサクセスで得た顧客理解やデータ分析力は、マーケティング領域への転身にも活かせます。

利用者の課題や行動パターンを把握してきた経験は、プロモーション施策やカスタマージャーニー設計に直結する知識となります。顧客視点での企画力を発揮できるため、需要の高いマーケティング職へのキャリアチェンジも現実的です。

自社内での異動はもちろん、他社のマーケティング職への転職も選択肢となるでしょう。

カスタマーサクセスへの転職で未経験に求められるスキル

カスタマーサクセスは未経験からでも挑戦可能な職種ですが、顧客と信頼関係を築きつつ成果を出すためには一定のスキルが欠かせません。ここでは、カスタマーサクセスへの転職で未経験に求められるスキルについて解説します。

コミュニケーション力

顧客との信頼構築に欠かせないのがコミュニケーション力です。単に会話を円滑に進めるだけでなく、相手の潜在的なニーズを引き出し、適切な提案につなげる力が求められます。

特にカスタマーサクセスは長期的な関係を前提とするため、一度のやり取りで終わらせるのではなく、継続的に相手に寄り添う姿勢が大切です。聞き上手であることや相手の立場に立って言葉を選ぶ力も成果に直結する重要な要素となります。

コミュニケーション力はあらゆる職種で必要なため、日頃から意識的に取り組みましょう。

課題解決力・提案力

顧客が抱える課題は多岐にわたり、時には顧客自身も明確に言語化できていないことがあります。そのため、状況を整理して問題の本質を見抜く課題解決力が必要です。

さらに、解決策を相手が納得できる形で提示する提案力も不可欠となります。単なる機能説明ではなく、顧客の業務改善や成果向上につながる具体的な価値を示せるかどうかがポイントです。

こうした課題解決力・提案力を磨くことで顧客からの信頼が深まり、リピートや契約更新へとつながっていきます。その結果、転職先での評価も高められるでしょう。

プロジェクトマネジメント力

カスタマーサクセスでは複数の顧客を同時に担当するケースが多く、それぞれに異なる課題や要望が存在します。そのため、優先順位を見極めつつ業務を進めるプロジェクトマネジメント力が欠かせません。

タスクを細分化して進捗を管理し、必要に応じて社内外の関係者を巻き込む力も重要です。限られた時間の中で複数案件をスムーズに回せるスキルを持つことで、顧客満足度を維持しながら安定した成果を上げられるようになります。

プロジェクトマネジメント力は、将来管理職に就く際にも役立つスキルなので、積極的に習得していきましょう。

カスタマーサクセスへの転職で未経験に必要な資格

カスタマーサクセスの仕事は資格がなくてもできますが、資格を取得していると知識や能力を客観的にアピールできます。以下は、カスタマーサクセスへの転職で役立つ資格の一例です。

資格	概要
認定カスタマーサクセス	CSの基礎知識から実践スキルまで体系的に学べる民間資格。
Pulse + by Gainsight	Gainsight社が提供する国際的なカスタマーサクセス認定プログラム。
ITパスポート	情報処理やITリテラシーを幅広く証明できる国家資格。
営業士	営業活動に必要な理論や実務力を評価する民間資格。
統計検定	データ分析力や統計的思考力を証明できる学会認定資格。
問題解決力検定	課題発見から解決までの思考プロセスを測る民間試験。
コミュニケーション能力認定講座	対人関係や伝達力を強化することを目的とした認定プログラム。
Salesforce認定資格	Salesforce製品の運用・管理スキルを公式に証明できる国際資格。
Hubspot認定資格	インバウンド手法やCRM運用を学べるHubSpot公式認定資格。
話し方・伝え方スペシャリスト資格	効果的な話し方や表現方法を習得できる民間資格。

カスタマーサクセスへの転職で未経験におすすめのエージェント

転職活動をする際、スキルや経験にマッチした求人紹介やアドバイスを受けられるエージェントを利用することによって、内定獲得の成功率を高められます。ここでは、未経験からカスタマーサクセスへ転職するのにおすすめのエージェントを紹介します。

SQiL Career Agent

SQiL Career Agentは、営業職に特化した転職エージェントで、営業未経験者やこれまで営業に関わってこなかった人にも扉を開いてくれるサポート体制が特徴です。

専属のキャリアアドバイザーが、利用者の強みやこれまでの経験を細かくヒアリングし、どこをアピールポイントとして職務経歴書や面接で見せるべきかを明確にしてくれます。さらに、今後伸ばしていくべきスキルが何かを「見える化」して提案してくれるのも魅力的です。

例えば営業手法・交渉力・顧客折衝など、どの領域でスキルギャップがあるかを具体的に教えてくれるため、自分の努力すべき方向性が明らかになります。

30,000件を超える求人を保有※しており、その中から希望と実力に合った企業を紹介してもらえます。選択肢の多さとサポートの質のバランスが取れている点も魅力です。

未経験からでも、自分のキャリアを丁寧に見つめ直して転職活動を進めたい人には非常に頼りになる存在といえるでしょう。

参照元

※SQiL Career Agent

SQiL Career Agentの基本情報
運営会社	株式会社セレブリックス
公式サイト	https://sqil-career.com/
公開求人数	非公開（2025年9月12日現在）
主な求人職種	法人営業、個人営業、フィールドセールス、インサイドセールス、 カスタマーサクセスなど

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9Eキャリア

9Eキャリアは、営業職に特化した転職エージェントであり、特に将来性の高い営業/セールス系の求人を中心に取り扱っています。

転職支援実績が豊富で、年収アップ実績は83％以上※1と高く、内定獲得率も72％※2を超えているため、未経験からでも条件の良い案件にチャレンジしやすい環境が整っているのが強みです。

また、専属のキャリアアドバイザーが面談を通じて求職者の過去の経験や強みを丁寧に引き出し、何をアピールすべきかを明確に指導してくれるのも魅力的です。

さらに、転職軸の整理や将来像の設計もサポートするため、どのようなキャリアを目指したいかが掴めていない人でも方向性を定めやすくなっています。未経験者でも、自分のポテンシャルを最大限に活かしてキャリアアップを図りたい人は候補に入れてみましょう。

参照元

※1 9Eキャリア※平均年収アップ額58.7万円　2024年3月現在

※2 9Eキャリア※22024年3月現在

9Eキャリアの基本情報
運営会社	株式会社9E
公式サイト	https://9e-career.com/
公開求人数	非公開（2025年9月12日現在）
主な求人職種	カスタマーサクセス、インサイドセールス、 SaaS/IT業界営業職、キャリアアドバイザー職など

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hape Agent

hape Agentは、営業職特化型の転職エージェントで、特に未経験から営業・カスタマーサクセス系にシフトしたい人にとって利用価値が高いサービスを提供しています。

初回カウンセリングに60分※1をかけてじっくりヒアリングし、過去の経験や希望条件を丁寧に掘り下げたうえで求人紹介が行われます。また、書類選考通過率は90％以上※2、面接後の内定獲得率は約3人に1人※3という実績があり、実際にサポートを受けた人の転職成功率が高い点が強みです。

さらに、応募書類の添削や面接対策にも時間をかけて行うため、未経験者でも「転職活動を有利に進めるための準備」を整えやすい環境であることも魅力的です。

求人の中には未経験可の営業やセールス関連ポジションが多く、成長企業やベンチャーを含めた幅広い選択肢が揃っているため、将来性を重視する人、キャリアチェンジを目指したい人に向いているエージェントといえるでしょう。

参照元

※1※2※3 hape Agent「hape Agentの特徴」

hape Agentの基本情報
運営会社	株式会社hape
公式サイト	https://agent.hape.co.jp/
公開求人数	非公開（2025年9月12日現在）
主な求人職種	法人営業、個人営業、フィールドセールス、インサイドセールス、 販売・ルートセールス、カスタマーサクセスなど

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カスタマーサクセスへの転職を未経験で成功させるポイント

未経験からカスタマーサクセスに挑戦する際、ただ求人に応募するだけでなく、ポイントを押さえておくことが重要です。ここでは、カスタマーサクセスへの転職を未経験で成功させるポイントを解説します。

キャリアの棚卸しをして強みを把握する

未経験からカスタマーサクセスを目指す場合、まずは過去の経験を丁寧に棚卸しすることが大切です。

営業や接客、サポート業務など、人と関わる経験は大きな強みになります。また、問題解決の実績やチームでのプロジェクト経験もアピールにつながります。

単に業務内容を列挙するのではなく、その中で得たスキルや成果を整理し、カスタマーサクセスの業務にどう応用できるかを具体的に言語化することが重要です。自分の強みを把握することで、選考時の説得力が増し、採用担当者にも明確に伝わりやすくなるでしょう。

タッチモデルを把握してキャリアパスをイメージする

カスタマーサクセスには「ハイタッチ」「ロータッチ」「テックタッチ」と呼ばれる異なるアプローチがあります。

大口顧客を担当する場合はハイタッチで深い関係構築が求められますが、少数精鋭で効率的に進めるロータッチや、システムやツールを活用するテックタッチも存在します。関わるタッチモデルによって業務内容や必要スキルは大きく変わるため注意が必要です。

そのため、自分が将来的にどの領域で成長したいかを理解し、キャリアパスをイメージしておくと、企業選びや面接での自己PRで役立つでしょう。

転職エージェントを利用する

未経験からカスタマーサクセスに挑戦する際は、転職エージェントを活用するのも効果的です。業界や職種に精通したエージェントは、自分では見つけにくい未経験歓迎の求人や、ポテンシャルを重視する企業を紹介してくれます。

また、職務経歴書の添削や面接対策なども受けられるため、選考通過率を高めやすい点も大きなメリットです。さらに、企業ごとの評価ポイントや職場の雰囲気といった内部情報を得られることもあり、事前準備に役立ちます。

多くの転職エージェントは無料で利用できるため、自力での転職活動よりも効率的に進めたい人は気軽に相談してみましょう。

カスタマーサクセスへの転職・未経験に関するQ&A

いざカスタマーサクセスへの転職に動き出そうとすると、さまざまな疑問や不安が湧くものです。ここでは、カスタマーサクセスへの転職・未経験に関するよくある質問についてQ&A形式で解説します。

カスタマーサクセスと営業の違いは何ですか？

営業とカスタマーサクセスは、どちらも企業の成長に欠かせない役割ですが、担うフェーズと目的が異なります。

営業は新規顧客を獲得し契約を締結することが主なミッションで、売上を伸ばすことが最終的なゴールとなります。契約が成立した時点で役割を一区切りとする場合が多く、成果は受注件数や売上額で評価されやすいです。

一方、カスタマーサクセスは契約後の顧客を対象にサービスの定着や活用支援を行い、顧客が成果を出せるよう伴走します。重視するのは短期的な売上ではなく、満足度や継続利用率の向上です。

契約後の関係を長期的に深め、解約防止やアップセルにつなげることが使命といえるでしょう。

カスタマーサポートとカスタマーサクセスの違いは何ですか？

カスタマーサポートとカスタマーサクセスは、どちらも顧客との関係を大切にする仕事ですが、アプローチの姿勢や目的が異なります。

カスタマーサポートは、顧客からの問い合わせやトラブルに対応する役割で、基本的に受け身の姿勢が中心です。顧客の不満や課題を解決し、安心してサービスを利用できる環境を整えることが使命といえます。

一方、カスタマーサクセスは顧客がサービスを十分に活用し、成果を出せるよう積極的に支援します。単に問題解決にとどまらず、利用定着や継続率向上を通じて顧客の成長を後押しする存在です。

前者が「困ったら助けてもらう」立場であれば、後者は「成功に導く伴走者」といえるでしょう。

カスタマーサクセスの将来性は？

カスタマーサクセスの将来性は非常に高いといえます。特にSaaS市場の拡大に伴い、顧客がサービスを長期的に利用し続ける仕組みづくりが重視されるようになっています。

従来のように一度契約を獲得すれば終わりではなく、契約後の利用定着や継続率向上が企業の成長に直結する時代です。そのため、カスタマーサクセスは単なるサポート業務にとどまらず、収益モデルの根幹を支える役割を担っています。

加えて、顧客データの分析や課題発見、改善提案など戦略的な取り組みも求められるため、専門性や市場価値が高まる傾向にあります。SaaSの普及が進むほど必要性は拡大していくため、今後も需要は右肩上がりで増加すると予測されます。

カスタマーサクセスにはノルマはありますか？

カスタマーサクセスには、営業職のような売上ノルマが課されるケースは多くありません。しかし、数値管理が存在しないわけではなく、利用率や解約率、顧客満足度、サービスの継続率といったKPIが設定されることが多いです。

こうした指標は、顧客がサービスをきちんと活用し成果を出しているかを測る重要な目安となります。そのため、日々の活動では顧客の課題を丁寧に把握し、活用方法の提案や改善支援を行うことが中心になります。

売上ノルマに追われることは少ないものの、数値目標の達成に向けた継続的な努力が求められる職種といえるでしょう。

カスタマーサクセスへの転職・未経験のまとめ

カスタマーサクセスは、未経験からでも十分挑戦できる職種です。ただし、顧客との長期的な関係構築や課題解決できるスキルが欠かせません。

本記事で紹介した仕事内容や求められるスキル、向いていない人の特徴を理解することで、自分に適したキャリアかどうか判断しやすくなります。転職前に役割や適性をしっかり把握しておけば、入社後のギャップを減らし、成長できる環境を選びやすくなるでしょう。